La resolución de conflictos en el equipo

Los conflictos entre los miembros del equipo se producirán de vez en cuando, y los miembros del equipo pueden tener dificultades para resolver positivamente los conflictos que surgen. Averiguar con miembros de su equipo la mejor manera de hacer frente a las situaciones de conflicto comienza cuando se reconoce el comportamiento positivo del equipo y el comportamiento del equipo negativo.

El permanecer fuera de la pista destructiva

Hay varios tipos de comportamientos empeoran los conflictos. Aquí hay unos ejemplos:

• Apuntar con el dedo. Encontrar culpa o culpar a alguien más no hace nada para resolver el problema es ideal para la construcción de la tensión malsana en equipo.

• Mi manera o la carretera. Cuando se presiona y empuje para su punto de vista y mostrar poco interés en la consideración de otra persona, es suficiente aumentar el volumen de debate, que ahoga toda posibilidad de resolver el debate.

• Abundancia Insultos. Los insultos y otros insultos personales no son invitaciones para resolver un conflicto.

• Amenazas y ultimátums verbal. Estos sonido como, "Voy a conseguir que," o "De esta manera o bien!" Tales arrebatos intimidar a algunas personas, se apagan los demás, y no son precisamente la mejor manera de promover el buen trabajo en equipo.

• La actitud defensiva. Justificando su acción en vez de escuchar lo que otra persona está tratando de decirle que usted construye un muro entre usted y la otra parte, por lo que los acuerdos casi imposibles de lograr.

• La evitación. Huyendo de problema y la esperanza de que se va - evitar en su mejor momento - rara vez resuelve un problema.

• Andarse por las ramas. El intento de hacer frente a la preocupación por la mano pero luego divagando y hablando alrededor del punto simplemente nubla el tema tanto que se deja sin tratar.

• Decirle a los demás y no la fuente. Quejándose a otros acerca de lo que otra persona ha hecho y no hablando directamente a esa persona es una gran manera de provocar la división en un equipo. Muchas personas ponen este comportamiento en la parte superior de la lista, el comportamiento destructivo.

• Flaming correos electrónicos. Esto significa culpar y quejarse electrónicamente sobre el origen de su preocupación y no hablando directamente a esa persona. A veces el autor hace que este comportamiento inaceptable aún peor copiando a otros con el perturbador e-mail.

• Centrándose en las intenciones percibidas. Hacer suposiciones acerca de otra persona - y, por supuesto, asumiendo lo peor - no es un gran estado de ánimo para hacer frente a los miembros del equipo acerca de sus preocupaciones.

Correr en la pista constructiva

Debido a los desacuerdos y diferencias son inevitables con los equipos, su mejor estrategia es alentador miembros del equipo para aprender los comportamientos que les ayudan a trabajar a través de los conflictos y mantener relaciones de trabajo respetuosas en el proceso. Si quiere darse cuenta de los beneficios que pueden salir de los conflictos (creatividad, soluciones más ricas, el trabajo en equipo más fuerte), poner estas conductas constructivas en práctica:

• Mantenga el control. Estar en el control de sus propias emociones es donde empezar cuando se trabaja a cabo una preocupación con otra persona. Ventilar su frustración, arrojando su ira, o lanzar dardos sarcásticos sólo demuestra que usted está fuera de control y no le permite invitar a la cooperación de los demás.

• Sea directo, de hecho, y sincero. Usted tiene que expresar su preocupación o problema con claridad y de manera constructiva para que otros entiendan dónde vienes. Llegar a este punto, declarando los hechos tal como los conoce, y hablando con franqueza y respeto son las mejores maneras de llegar a un punto de forma constructiva y el aumento de la probabilidad de que se le escuchó la forma en que desea ser escuchado.

• Ir a la fuente. Un conflicto se resuelve mejor por hacerle frente cara a cara con la otra parte. Decirle a un tercero o la comunicación por e-mail no puede sustituir a la conversación de persona a persona que se requiere para la resolución de conflictos a trabajar. A pesar de la incomodidad que puede sentir con este método directo, una buena charla pasada de moda sigue siendo el probado y verdadero método para resolver los conflictos.

• Entrar en la resolución de problemas. Así que tienes un conflicto con otro miembro del equipo. Gran cosa! Y usted ha trabajado para encontrar una solución con el otro miembro del equipo? Oh, ahora, que es la gran cosa. La idea no es el hecho existe una diferencia o desacuerdo entre dos o más personas, sino más bien que se tomen acciones para negociar una solución. Cuando usted es capaz de encontrar soluciones con otros miembros del equipo, ahora que es el gran problema que los equipos necesitan tener para la resolución de conflictos.

• Escuchar activamente. La escucha activa es todo acerca de lo que demuestra que usted se preocupa y trabaja para entender lo que otra persona está diciendo y lo que esa persona realmente significa. La comprensión de que los esfuerzos para Escuchar activamente se necesitan en gran medida durante las situaciones de conflicto no es difícil. Esos esfuerzos son muy necesarios para que las partes puedan resolver sus inquietudes.

• Supongamos que la otra persona tiene buenas intenciones. Este supuesto es el más seguro de que usted puede hacer cuando estás trabajando con alguien más, especialmente cuando usted está tratando con un conflicto. Cuando usted asume que la otra persona quiere decir así, usted no tiene que preocuparse de que alguien está tratando de hacerte daño. Usted es libre de hacer frente a las acciones y los temas en cuestión. ¡Que alivio!