Hacer preguntas para ayudar a resolver un conflicto laboral
Cuando usted está tratando con un conflicto entre usted y un compañero de trabajo (su jefe, un compañero, o un subordinado), su atención se centra en la resolución del conflicto y la mejora de la situación. Invitar a la otra persona para sentarse con usted y hacer estas preguntas:
¿Qué te gustaría que sucediera? ¿Qué significa esa mirada para ti? Haga estas preguntas una tras otra para que su colega se puede describir lo que hace quiere frente a lo que no quiere. Él puede pedir respeto, pero hasta que él describe lo que un comportamiento respetuoso se parece a él, usted no sabrá cómo entregar a su petición. Cambiar su comportamiento para que coincida con tu definición de respeto no puede ser lo que está buscando.
¿Qué haría falta para que seamos capaces de avanzar? ¿Cómo llegamos allí? Estas preguntas ayudan a un empleado a describir los pasos específicos que pueden incluir una disculpa o una mejor comprensión de su punto de vista antes de que pueda superarlo.
¿Estás dispuesto a compartir el impacto que esto ha tenido en su vida? ¿Está dispuesto a escuchar mi punto de vista? Preguntar sobre el impacto de un conflicto mueve la discusión de detalles de la superficie a un nivel de relación de trabajo. Su colega le agradecemos su interés en él y puede ser más abierto a escuchar su punto de vista también. El objetivo es que los dos para entender los efectos de las acciones, supuestos y opciones de idioma.
¿Qué ideas tiene usted que sería satisfacer tanto nuestras necesidades? La parte clave de esta pregunta es " tanto nuestras necesidades ". Se pone la responsabilidad para la solución de los dos y demuestra que usted está interesado en crear un remedio que no se trata sólo de ti.
¿Me puede decir más sobre eso? Esta pregunta le ayuda a evitar la " por qué " preguntas, que pueden conducir a la defensiva. Mostrar curiosidad por oír más que un empleado puede compartir su punto de vista sin sentirse como si estuviera en juicio o su jefe no malinterpretar un " por qué " cuestión de falta de respeto.
¿Qué pasa con esta situación es más preocupante para usted? ¿Qué es más importante para usted? De cualquier manera usted lo pide, esta pregunta le ayuda a identificar cuáles son los problemas reales son (y están casi siempre basadas en un valor fundamental de ser despedido, ignorado, o pisoteados).
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