¿Cómo definir y resumir los problemas en la mediación

Es raro que giran en una disputa mediada en torno a un solo problema. Pregunta una de las partes en disputa para definir el problema y lo más probable es escuchar a 15 minutos a despotricar sobre todo lo que la otra parte hizo mal - no pudo mantener su parte del acuerdo- no regresó las llamadas telefónicas u ofrecer una explicación o apology- era consistentemente fiable, grosero, y disrespectful- y así sucesivamente.

Y esa lista representa sólo lo que el partido puede recitar de un tirón desde la parte superior de la cabeza. Esta avalancha problema puede hacer que los principiantes y los mediadores intermedios sentirse abrumado. Las partes no tienen una idea clara de cómo resolver sus problemas ya que a menudo no pueden diferenciar entre su respuesta emocional a una ligera percepción y el conflicto en el centro de la controversia.

Así que los primeros pasos en la resolución de problemas son definir y priorizar los problemas, mientras que el reconocimiento y empatía con las reacciones emocionales de todas las partes en el conflicto mismo. Las siguientes secciones le conducen a través del proceso de ayudar a las partes a definir y priorizar sus problemas mutuos.

Involucrar a las partes en la narración

Después de que las partes presenten y bromas de cambio, y después de revisar las reglas básicas para la mediación, que cada demandante y, posteriormente, cada encuestado contar su historia en toda su textura, dimensión y complejidad. Como cada parte se relaciona su relato de lo que llevó hasta y causó el conflicto, haga lo siguiente:

• Toma nota.

• Conéctate a las expresiones no verbales de las partes que están escuchando. Si están haciendo una mueca, meneando la cabeza, suspirando en voz alta, o ser irrespetuoso de ninguna manera, recordarles su acuerdo para escuchar con respeto y sin ridiculizar o despedir a lo que la otra persona dice.

Después de cada persona termina de contar su historia, hacer preguntas abiertas para dar cuerpo totalmente y aclarar su cuenta. Dar las otras partes la oportunidad de hacer preguntas, también, pero desalentar discusión sobre los detalles, recordando a todas las partes que van a tener derecho a contar su historia en un ambiente de atención y respeto mutuos.

Repita el proceso para cada partido, lo que les permite contar su versión de los hechos. Si las partes están representadas por los abogados, los abogados a menudo prohíben a sus clientes hablar y dar a los hechos del litigio sí mismos.

Debido a que las partes que describe el conflicto a sí mismos es mucho más eficaz, considere discutir formas en que la necesidad de los abogados para proteger a sus clientes puede cumplir no sea por marginar a ellos. La mayoría de los abogados se sienten cómodos con un proceso de preguntas y respuestas, siempre y cuando puedan oponerse a su cliente contestar cualquier pregunta dada. Usted, por supuesto, es la mejor persona para dirigir un cliente a través de su historia.

Resumir la narrativa

Después de que ambas partes cuentan sus historias y responder preguntas, volver a contar la historia en sus propias palabras en una forma que armoniza las similitudes y crudamente contrasta las diferencias entre las dos cuentas. Al contar la historia, haga lo siguiente:

• Vuelve con las partes con frecuencia para asegurarse de que no ha tergiversado u omitido nada.

• Anote los problemas como las partes a identificar. Los problemas pueden ser problemas reales, las diferencias de opinión sobre incidentes específicos o necesidades insatisfechas.

Escriba una lista de problemas en una pizarra o una hoja grande de papel para ambas partes puede ver la lista. Pregunte a las partes si usted ha omitido ningún problema, y ​​añadirlos a la lista según las indicaciones de las partes.

Asegúrese de que la lista es incompleta. De lo contrario, usted puede terminar con una solución que no aborda un tema clave, que a menudo resulta en callejón sin salida o la entrada de las partes en un compromiso a regañadientes que crea un acuerdo insostenible.