Resolución de problemas en la mediación preguntas

Como mediador, nunca se puede participar las partes en el proceso de resolución de problemas antes de tiempo, pero tal vez el mejor momento es cuando las partes han rechazado de manera efectiva todas las soluciones que se ha propuesto. Solicite a esta poderosa pregunta de diagnóstico:

¿Cuál cree que sería la mejor solución para todos?

Esta pregunta logra tres objetivos:

• Se mueve el foco de las partes en el problema, la eliminación de algunos de los factores culpa.

• Hace que cada parte se destacan en los zapatos de la otra parte, el cambio de sus perspectivas.

• Se dedica a las partes en un proceso de resolución de problemas mutua con el objetivo de desarrollar soluciones que beneficien a todos.

A modo de ejemplo, supongamos que Rex y Jane, los miembros del directorio de una asociación de propietarios de condominios locales '(HOA), y los inquilinos Brad y Lisa llegaron al West Hollywood Centro de Mediación de la Comunidad un resorte brillante combates mañana loco.

Brad y Lisa se habían quejado amargamente a la junta durante más de un año sobre sus vecinos de arriba, los Cooper. El Coopers jugó su equipo de música ruidosa y hasta altas horas de la noche. Tenían dos perros que participan en un rodeo pequinés noche a las 3 am, completo con ladridos, golpes, y la incesante click-chasquido de clavos sin recortar en los pisos de madera dura.

Si eso no fuera suficiente, los adolescentes la tonelería utilizan la piscina en las primeras horas de la mañana después de aporrear con los amigos. A veces traían tantos como una docena de sus amigos de vuelta a su lugar de juerga, beber y jugar a Marco Polo a las 2 am

Brad y Lisa estaban amenazando con demandar a la Asociación de Propietarios si no controlaba estas travesuras. La junta había emitido advertencias, pero no tenía autorización para terminar el arrendamiento los Cooper 'por no cumplir las normas.

El mediador había sugerido varias maneras las partes puedan resolver la disputa, todos los cuales se rechazaron. En la tercera hora, las partes estaban recibiendo más enojado y más arraigada, por lo que pidió esta simple pero poderosa pregunta:

¿Qué crees que sería la mejor solución para todos los dueños de una casa?

" Todos los que obedecer las reglas de condominio debe ser capaz de desalojar a cualquier persona que no lo es, " Lisa ofreció.

" Gran solución, " dijo Rex, " pero has desobedecido las reglas usted mismo. Apenas la semana pasada, la familia Gómez se quejó de que estabas asando hamburguesas en su balcón. Usted sabe que no está permitido. Debería ser capaz de desalojarlo por que "?

Tan pronto como las partes entienden que las sanciones por romper las reglas se aplicarían a todos, incluidos ellos mismos, sus puntos de vista punitivo evaporaron y comenzaron a establecer límites razonables en el poder de la junta directiva y sanciones razonables para la desobediencia.

Esta disputa transición a una sesión de resolución de problemas conjunto en el que las partes elaboraron un nuevo conjunto de regulaciones. Las reglas previstas sanciones graduales en función del tipo de mala conducta y el número de violaciónes de repetición. Todo el mundo en la mesa de negociación quería dar violadores de notificación de una audiencia y la oportunidad de explicar a sí mismos y llevar su conducta en conformidad. Desalojo fue el último recurso.

Cuando las partes abandonaron el Centro de Mediación de la Comunidad ese día, habían proporcionado el debido proceso procesal la propia Constitución de Estados Unidos garantiza. Y lo habían hecho sin la insistencia de abogado.