Fuentes de la confianza de un mediador

La mediación de colaboración requiere que un cierto nivel de confianza se reconstruyó entre partes que dejaron de confiar unos en otros hace mucho tiempo. Las partes también necesitan desarrollar la confianza en ti y en el proceso de mediación. La confianza permite a las partes para revelar la información necesaria para crear valor donde no parece existir, una lluvia de ideas resoluciones fuera de la caja, y de persistir en negociaciones de buena fe cuando el acuerdo parece desesperada.

Hay tres fuentes diferentes de confianza y este artículo se explica cómo aprovechar estas fuentes para fomentar un ambiente de confianza y superar la desconfianza.

No se puede hacer una de las partes confían en sí, pero se puede poner ciertas protecciones en el lugar para ayudar a las partes se sienten más seguros. Por ejemplo, el establecimiento de reglas de juego ayuda a que las partes se sienten más cómodos sabiendo que ciertas tácticas de negociación no serán toleradas durante la mediación. Del mismo modo, los acuerdos de contingencia, como se explica en las siguientes secciones, pueden ayudar a aliviar el temor de una parte de la firma de un acuerdo.

Confianza basada en Cálculo

Confianza basada en Cálculo es una forma de bajo nivel de confianza que se produce cuando alguien calcula cuidadosamente que él tiene más que ganar que perder. Cuando dos partes aceptan la mediación, por lo general tienen la confianza basada en el cálculo en ti y en el proceso, ya que creen que tienen más que ganar que perder por resolver la controversia mediante la mediación.

Si se adhieren al proceso y trabajar pacientemente con usted para lograr el resultado deseado, el beneficio potencial en la resolución de la disputa es significativo - el resultado satisface sus necesidades, resuelve un problema agobiante, y tal vez incluso repara una relación. En una disputa litigado, una mediación exitosa también ahorra ambas partes mucho tiempo y dinero.

Para aumentar la confianza basada en el cálculo, establecer reglas y hacerlas cumplir. Las reglas básicas eliminar algunos de los riesgos potenciales del lado de los costos de la ecuación costo / beneficio. La promesa de confidencialidad también aumenta el nivel de confianza basada en el cálculo, garantizando a las partes que no se revelan en la mediación puede ser usado en su contra en un tribunal de justicia o en un procedimiento administrativo.

En otras palabras, si cualquiera de las partes considera que la divulgación de la información un costo potencial de la mediación, puede ahora quitar eso de la ecuación.

Para reforzar la confianza a base de cálculo, que las partes puedan confiar pero verificar. Por ejemplo, si una de las partes hace representaciones durante la mediación para convencer a la otra parte a que acepte una propuesta y la otra parte no confiar en esas representaciones, consideran que sugiere que el acuerdo se hará depende de la prueba de las representaciones.

Si la persona que hace las representaciones está mintiendo, esto llama a su farol y puede dar lugar a nuevas negociaciones. Si las representaciones son válidos, el acuerdo de contingencia alivia las preocupaciones de la parte dudosa.

Puede mejorar significativamente la confianza basada en el cálculo mediante la construcción de salvaguardias para anticipar y prevenir abusos de confianza. Esas salvaguardias comienzan con el establecimiento y la aplicación sutil de las reglas del juego y terminan con acuerdos de contingencia que permitan a las partes a confiar pero verificar.

Confianza basada en el conocimiento

Conocimientoconfianza basada se basa en la información de cada una de las partes tiene que la permite prever las consecuencias probables de una propuesta de solución. Si una parte sabe que la otra parte siempre mantiene su palabra, por ejemplo, entonces lo más probable es que confiar en esa persona cuando hace una promesa. Si una de las partes hace representaciones que la otra parte sabe que es verdadero, la confianza es un hecho.

Antes de la mediación, la confianza basada en el conocimiento es por lo general en un punto- bajo el conocimiento de las dos partes tienen el uno del otro a partir de las relaciones pasadas generalmente trabaja para socavar la confianza, no profundizarlo.

Para poner a prueba la confianza basada en el conocimiento, hacer preguntas sobre el conocimiento y la experiencia de cada parte. Por ejemplo, usted puede pedir una fiesta en caucus privado, " Es este el tipo de acuerdo que ha demostrado a sí misma capaz de acatar en el pasado "? Si la respuesta es no, es posible que el seguimiento preguntando: " ¿Existen otros incentivos disponibles para asegurar que ella va a cumplir con este acuerdo en el futuro "?

También puede utilizar los acuerdos de contingencia para ofrecer seguridad a la parte que le falta el conocimiento o certeza de los hechos ostensibles la otra parte presenta. Hacer el acuerdo condicionada a la prueba de los hechos es a menudo un sustituto aceptable de confianza basada en el conocimiento.

Confianza basada en la identificación

Confianza basada en la identificación es la confianza entre las personas que comparten valores e intereses. Como mediador, recordando a las partes de sus valores e intereses compartidos a menudo ayuda a seguir adelante con mayor confianza el uno al otro.

En los conflictos comerciales, por ejemplo, a menudo se puede recordar a los empresarios de sus valores compartidos - el reconocimiento de que no pueden recuperar los costos hundidos o factorizar en que el valor de cualquier acuerdo de ir orientadas hacia el principio del pragmatismo que valora la racionalidad sobre la emocionalidad ( una buena decisión de negocios sobre la venganza, por ejemplo) - y la visión compartida de que la planificación de un futuro productivo es mejor que la lucha por los detalles de un pasado improductivo.

En las controversias dentro de las organizaciones religiosas, la confianza basada en la identificación es también a menudo sus raíces en valores compartidos - la rendición de cuentas, la confesión, el perdón y la reconciliación, para nombrar unos pocos. Dentro de las comunidades étnicas, lo que tienes que descubrir los valores que las partes comparten para que pueda recordarles de los intereses que tienen en común.