10 maneras de mejorar su prestación experiencia del cliente

Realmente escuchar. Simplemente no es posible para ayudar realmente a un cliente si no escucha a sus necesidades. Por otra parte, los clientes saben cuando no estás escuchando a ellos, y su nivel de frustración se eleva en consecuencia.

Escuchar requiere algo más que escuchar. Para escuchar, debe realmente se centran en lo que otra persona está diciendo. Eso significa permanecer tranquilo y trabajando duro para entender el mensaje detrás de las palabras de la otra persona.

Conoce tus cosas. Es posible que tenga una sonrisa ganadora, una personalidad sin par, y una extraña habilidad para conectar con los clientes. Pero si no eres un experto en el producto o servicio de su empresa, usted es de ninguna ayuda a un cliente que está en la necesidad de especialización.

Haz que tu misión conocer su línea de productos y servicios dentro y por fuera, por lo que será capaz de responder a casi cualquier pregunta un cliente lanza en usted. Conociendo tus cosas le permite moverse rápidamente, tomar las decisiones correctas, y encontrar soluciones viables para sus clientes.

Mostrar un anhelo de aprender. Sí, usted debe tratar de convertirse en un experto en su área. Pero usted encontrará rápidamente que cuanto más sepa acerca de su área de especialización, más hay que aprender.

Debes propio su aprendizaje y desarrollo personal. No espere a que alguien más para identificar lo que necesita saber. Busque retroalimentación de un montón de diferentes fuentes sobre cómo mejorar y desarrollar. Cuando se ofrece capacitación, participar plenamente. Por último, integrar y aplicar lo que aprende en su estilo de trabajo vigente todos los días y el flujo.

Se provocativo. Si usted está buscando para proporcionar una gran experiencia, no puede ser pasivo. Usted debe tomar las riendas y controlar la experiencia del cliente va a recibir. Usted debe ser proactivo.

Tan pronto como usted entiende el problema de un cliente, trabajar para ofrecer una solución. Si otros tienen que participar en la solución de decisiones, llegar a ellos rápidamente. Reúna toda la información pertinente de cualquier fuente están disponibles. Idealmente, usted será capaz de resolver el problema del cliente de inmediato. Si no puede, dice al cliente exactamente cuánto tiempo pasará antes de que usted pueda, y luego cumplir con esa línea de tiempo.

Como usted está trabajando para resolver el problema, será decisiva. Su capacidad para ser decisivo radica en su comprensión de los matices de su negocio. No espere más tiempo del absolutamente necesario para desarrollar un plan de resolución y ejecutar en él.

Seguir adelante. Si le dices a un cliente que va a hacer algo, lo hace. Mantén tu palabra. Su promesa es un compromiso. Y si usted no tiene una respuesta todavía, hacerles saber. Las malas noticias es mejor que no tener noticias!

Persevera. Mira, trato con los clientes puede ser difícil. No importa qué tan paciente, proactivo, o participar es usted, de vez en cuando, alguien está simplemente va a dejar que lo tienes. Justa o no, él va a dirigir toda su ira y frustración acumulada en usted. Ahí es donde entra en juego la perseverancia.

Dejar que todas esas emociones negativas salen de su espalda como el agua de un pato no es fácil, pero los dejó usted debe. Usted simplemente no puede permitir a ti mismo para revolcarse en la negatividad. Usted debe recoger usted mismo, el polvo fuera de ti mismo, y dejarlo ir.

Ser rápido en sus pies. Aquellos que interactúan con los clientes sobre una base regular debe ser rápido en sus pies. Es decir, que deben ser capaces de triage una situación sin pensar.

Para ayudarse a sí mismo a prepararse para ello, establecer un conjunto de directrices de clasificación. Hacer esto antes de usted se enfrenta con un cliente insatisfecho. En estas directrices, incluya el nombre de su persona go-to (o personas), es decir, la persona que va a ponerse en contacto con cuando usted no sabe qué hacer.

Asegúrese de tener su (o sus) Datos de contacto práctico. Además, decide qué información se le envía a la cadena de mando, si usted se enfrenta a un desafío al cliente que está por encima de su nivel de pago. ¿Será necesario transmitir grabaciones literales de una interacción? ¿Tendrá que compartir el historial de compras del cliente con la empresa? Sea lo que sea, tratar de estar listo para comunicar toda la historia.

Sonreír. Al igual que el bostezo, la sonrisa es contagiosa. A menos que seas súper espeluznante, cuando sonríes a alguien, esa persona probablemente devolverle la sonrisa. Una sonrisa sincera funciona de maravilla! Si usted puede mantener la sonrisa incluso cuando todo a tu alrededor se va al diablo en una cesta de mano, usted encontrará que los demás sonreír, también.

Administre su lenguaje corporal. Cuando se trata de cómo la gente te percibe, la comunicación no verbal - es decir, el lenguaje corporal - es extremadamente influyente. Aquí hay algunos puntos a tener en cuenta:

No proteger su cuerpo.

Mantenga las manos lejos de su cara.

No lo hagas falsa sonrisa.

Mire donde Stand-das al cliente espacio personal.

Mantenga sus manos de los bolsillos.

No inquietarse.

Ponerse de pie.

Frente a la persona que está hablando.

Quédese quieto.