Cómo sintonizar pistas contextuales de un cliente
Los clientes te dan pistas contextuales sobre el significado de lo que están diciendo - o no decir. Sólo tiene que interpretar esas pistas contextuales para servir mejor a sus clientes.
Escuchar de cerca tanto a lo que la persona dice, y cómo él o ella lo dice. Conéctate a los sentimientos detrás de las palabras que se dijo.
Nota quién habla. El estado de la persona que está hablando (jefe frente subordinado, por ejemplo) y su estado puede influir fuertemente en el sentido y el significado de las palabras. Un cliente puede responder de manera diferente a un empleado que a usted, el dueño del negocio.
Observar el lenguaje corporal de la persona con cuidado y tratar de recoger en los gestos y las señales no verbales. Si un cliente parece estar escuchando a usted, pero tiene el ceño fruncido o mirada inquisitiva en su cara, puede significar que él o ella no está de acuerdo con usted o no entiende lo que está diciendo.
Conviértase tan familiar como sea posible con la cultura del cliente. Sea cual sea la cultura de su cliente, ser sensible a cómo el entorno físico, claves relacionales o entendimientos compartidos afectar el significado.
Puedes buscar significados ocultos en las comparaciones o analogías. Un cliente puede discutir un tema sin referirse directamente a las partes, actuales o situación en cuestión. Esto es como un paciente en el consultorio de un psiquiatra que dice, " Tengo un amigo. . . " cuando ella está realmente hablando de sí misma.
Evitar conflictos. Si el cliente está comunicando indirectamente, mencionando un tema delicado o directamente no estar de acuerdo con esa persona puede ser insensible e insultante. Su objetivo es mantener la armonía con sus clientes.
Sea un oyente activo, escuchar con los oídos, los ojos y la mente. No se centran sólo en el texto, pero el contexto, las emociones y gestos.
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