¿Cómo lidiar con la barrera del idioma del cliente
Cuando se trata de un cliente de negocios que no habla Inglés (o no sabe mucho de la lengua), se puede superar esa barrera del idioma del cliente en un número de maneras:
Mostrar un poco de emoción. La mayoría de las emociones, como el entusiasmo, la alegría, el miedo, la frustración y la ira, son universales. Sólo recuerde que algunas culturas son más o menos contenida en sus expresiones, por lo que permanecen dentro de la zona de confort de sus clientes. Siga el ejemplo de cliente.
Reduzca la velocidad, pero no grite. Incluso si un cliente entiende Inglés, diferentes personas tienen diferentes niveles de fluidez. Usted puede estar hablando o la introducción de nuevos conceptos tan rápido que todo se convierte en un borrón a ellos. Reduzca la velocidad, pero evite subir el volumen. Los clientes que no comprenden sus palabras probablemente no son problemas de audición que no hablan Inglés.
Haz un dibujo para comunicar una idea. Algunas personas prefieren ver las cosas, en lugar de escuchar acerca de ellos, por lo que incluso el dibujo más rudimentario pueden ser mucho más útil que tratar de repetir sus palabras una y otra. Además, la búsqueda de una foto de una revista o mostrar a un cliente un cuadro o gráfico puede hablar con mucha más claridad que las palabras.
Mostrar sin tanto tell. Algunas personas prefieren experimentar un producto por sí mismos. Si es posible, dejar que la persona pruebe el producto o servicio.
Pedir ayuda. Si otros están alrededor que hablan el idioma de su cliente, no seas tímido para pedir su ayuda. Las personas que son bilingües suelen estar dispuestos a traducir para los que no lo son, si usted está en una tienda, oficina, aeropuerto, hotel, o en algún otro lugar. Si usted tiene un empleado bilingüe, mejor que mejor.
Compruebe la comprensión de su cliente. Si no está seguro de si su cliente ha entendido el mensaje, tratar de confirmar significados haciendo la pregunta de una manera diferente, o que él o ella explicar la información de nuevo a usted.
Se paciente. La clave para superar cualquier barrera del idioma es ejercitar la paciencia. No es culpa o el del cliente que no se puede hablar el idioma del otro.
Mantenga su sentido del humor. Superando las barreras del idioma puede ser frustrante para usted, así como para su cliente. Una sonrisa puede ayudar a romper la tensión y hacer la comunicación más fácil.
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