Cómo escuchar a sus clientes
El cuerpo humano tiene dos oídos y una boca. Para ser bueno en persuadir o venta, debe encontrar la manera de utilizar esos dispositivos naturales en proporción: Escucha el doble de lo que hablas, y usted tendrá éxito en persuadir a los demás casi cada vez. Al hacer la mayor parte de la conversación:
No se están dando cuenta sobre cualquiera de su cliente o las necesidades de su cliente.
Usted no está escuchando pistas o inquietudes de compra.
Es posible que se criando preocupaciones la perspectiva no puede haber tenido en el primer lugar.
Estás cambiando la atención de su comprador lejos de su presentación.
Usted está dando a su comprador más oportunidad de estar en desacuerdo con usted, a desconfiar de uno de sus estados de cuenta, o ambos.
Usted está tomando el centro del escenario lejos de la atención al cliente.
Usted no es capaz de pensar en el futuro.
Usted no es capaz de guiar la conversación.
Usted no es capaz de convencer a la otra persona de la mejor decisión para él.
La mayoría de la gente no piensa que hablan demasiado, pero si escuchas presentaciones para muchísimas ventas, usted desarrollará un oído agudo para lo mucho que hablar se hace en comparación con la cantidad que se necesita - y la respuesta, con demasiada frecuencia, es demasiado mucho.
Para desarrollar su oído, pruebe estos dos ejercicios sencillos:
Escuche a un vendedor que vende a otros o tratando de vender. Preste atención a lo que sus palabras están haciendo. Mientras que usted está escuchando, hágase las siguientes preguntas:
No sus palabras pintan imágenes mentales positivas o negativas?
Qué dicen sus palabras todo lo que puede plantear una nueva objeción a su producto o servicio?
¿Están todas sus palabras necesarias?
¿Ella hacer preguntas y luego escuchar con atención a las respuestas de la perspectiva?
¿Ella se mueve hacia adelante con las preguntas, o ella bajar supuesto hablando acerca de las características y beneficios que el cliente no ha expresado la necesidad de?
Anote usted mismo cuando usted está hablando con un cliente. Usted puede ser sorprendido por la cantidad de la charla se puede cortar. Para detectar lo que usted necesita para cortar, hágase las siguientes preguntas:
¿Cuál es la calidad de las preguntas que usted hace?
¿Usted está pidiendo información # 8208 de recopilación de preguntas para ayudarse a sí mismo seguir adelante con su venta, o simplemente haciendo preguntas para llenar un vacío de sonido? (Preguntas no significan mucho menos que las respuestas están ayudando a obtener la información que necesita para ayudar a servir mejor a sus clientes y mantener a la venta de seguir adelante.)
Ver y escuchar a los demás ya ti mismo con más cuidado lo que estamos acostumbrados a escuchar en la conversación diaria. Familiarícese con lo que una buena escucha de verdad sonidos como. Debe sonar como la voz de otras personas, no su propia voz. A medida que descubre más y más acerca vendiendo bien, la frase " poniendo el pie en la boca " ganará un nuevo significado para usted. Después de todo, usted no puede poner su pie en la boca si está cerrado. Así que cerrarla, y escuchar más.
-
Consejos telefonear para entrenadores personales - La comunicación eficaz con sus hijos
- Traiga una actitud de curiosidad a su práctica de la atención
- Cómo mejorar las relaciones con la escucha profunda consciente
- Habilidad Consultoría: escuchar a un cliente potencial
- 4 Consejos para escuchar historias para su negocio
Cómo mejorar sus historias de negocios escuchando a los demás Hay una cosa que puede hacer de inmediato para mejorar sus habilidades de narración de cuentos. Es la cualidad más importante en ser capaz de ser un narrador de historias fabulosas. Eso solo elemento más importante es escucha.La palabra…
La venta como la clave para el éxito de la comercialización causa Aceptar el hecho de que la causa profesiones están todos en las ventas es difícil de digerir, porque ven a sí mismos como " recaudadores de fondos " o en ". Desarrollo " Llame a ti mismo lo que quiere, pero siempre que usted está tratando de…
Cierre de la venta La empatía es una comprensión íntima de los sentimientos, pensamientos y motivos de otra. Es por eso que la empatía es de primordial importancia en la venta profesional. La empatía es ponerse en los zapatos del cliente potencial. Es saber y…
Cierre de la venta: el sexto paso en el ciclo de venta Clausura debe seguir de manera natural y sin problemas después de responder a las preocupaciones de sus compradores. Pero si el comprador no recoge automáticamente un bolígrafo para aprobar sus documentos o escribir un cheque, no se preocupe.…
Conexión de ventas y servicio al cliente Las ventas y departamentos de servicio por lo general existen por separado en las empresas, pero desde una perspectiva de servicio al cliente que los dos son inseparables. Así que su cliente cree que está sinceramente tratando de servirles,…
Manejo de objeciones que vendes Un paso importante en el ciclo de venta es escuchar y responder a las preocupaciones y objeciones de su perspectiva. Estos son los pasos a seguir cuando una persona se opone a algo sobre el producto o servicio que usted está vendiendo:Escucha la…
Cómo sintonizar pistas contextuales de un cliente Los clientes te dan pistas contextuales sobre el significado de lo que están diciendo - o no decir. Sólo tiene que interpretar esas pistas contextuales para servir mejor a sus clientes.Escuchar de cerca tanto a lo que la persona dice, y cómo él…
Saber cuándo cerrar una venta Esté atento a las señales sutiles en sus clientes que indican que están listos para hacer una compra para que pueda dejar su argumento de venta. Un buen vendedor nunca debe seguir hablando cuando van a recoger en ciertas señales de compra. De lo…
La presentación de su producto o servicio a un cliente potencial Sus presentaciones empresariales permiten introducir su producto o servicio a los clientes potenciales en persona. Para sus clientes, su presentación debe ofrecer un resumen de los puntos clave, responder a preguntas o dudas, explicar los…
Eliminatorias: el tercer paso en el ciclo de venta Cuando finalmente se sienta con su cliente potencial, es necesario saber si ella está calificado para ser su cliente. En la venta, calificativo sus perspectivas significa averiguar no sólo lo que son, sino también lo que hacen, lo que tienen, y…
La venta para dummies (edición uk) Cuando conoces a los posibles clientes durante el ciclo de venta - o cualquier persona, para el caso - por primera vez, su objetivo es que ellos quieren y confían en ti. Usted puede lograr ese objetivo y estar en su manera de hacer una venta,…
La venta para dummies Cuando conoces a los posibles clientes durante el ciclo de venta - o cualquier persona, para el caso - por primera vez, su objetivo es que ellos quieren y confían en ti. Usted puede lograr ese objetivo y estar en su manera de hacer una venta,…