4 Consejos para escuchar historias para su negocio

Dos comportamientos de escucha críticos están: Dar a su total atención a la persona que te está contando una historia y no interrumpir el flujo de la historia como se le está contando a usted, incluso si no está claro o los detalles parecen fuera de orden. Éstos son algunos más consejos de escucha:

Manténgase alejado de la interrupción de la historia

" La mayoría de las conversaciones se monólogos simplemente alterna. La pregunta es, ¿hay alguna verdadera escucha sucediendo "?- Leo Buscaglia, autor y conferencista en el potencial humano

La mayoría de las conversaciones son monólogos. Usted no está realmente escuchando. Estas generalmente atrapados en lo que vas a decir en respuesta. Para ser verdaderamente presente en el momento, lo que necesita para calmar esta charla interna.

También es necesario para acabar con su pluma o dejar de hacer clic de distancia en su teclado mientras escucha la parte historia de una conversación. Tomar notas también puede ser una gran distracción para el narrador de la historia. Sumérgete en la experiencia total de la historia.

Escuchar encantado

Entrenador Cuentacuentos Doug Lipman llama el tipo de escucha que nos gustaría que usted pueda participar en escuchando con deleite. Para escuchar con deleite (cuando estás en persona o incluso cuando se utiliza Skype o FaceTime), hacer todas las cosas que hemos mencionado hasta ahora, además de las siguientes:

• Haga contacto visual (a menos que sea culturalmente inaceptable).

• Inclinarse hacia la persona.

• Mostrar interés genuino en su lenguaje corporal y expresiones faciales.

• Expresar emociones, según corresponda (risa, tristeza, etc.).

• No llene las pausas con las palabras, a menos que sea para decir, " Adelante " o " Dime más ".

• Use gestos, como movimientos de la mano, que animan a la persona a seguir hablando.

¿Qué pasa cuando estás en el teléfono? Imagen de la otra persona en frente de usted. ¿No atrevería ponerse en silencio para que pueda realizar varias tareas. Pronto desconectarse, y la otra persona lo sabrá.

Responda después de que haya terminado de escuchar

De hablar primero de lo que Vamos no debe hacer lo correcto después de que alguien te cuenta una historia:

• Lanzamiento en su propia historia.

• Diga, " yo entiendo lo que pasó. Si yo estuviera en tu lugar, yo habría hecho de esta manera # 133 - ".

• Ofrecer asesoramiento sobre qué hacer a continuación.

En cada caso, que está cambiando la conversación de nuevo a ser de ti. Y usted está sutilmente socavar la otra persona y la inducción de una sobrepuja.

En su lugar, expresar algún tipo de reconocimiento. Puede ser tan simple como decir, " Gracias por compartir tu historia conmigo ". Si usted se siente inclinado, es posible que desee agregar una declaración empática.

Maximizar significado y valor

Usted no está hecho de escuchar todavía. Hay varios más pasos en el proceso de empoderamiento de los que has evocaba historias de sentir que participan en una gran conversación.

Haga preguntas reflexivas

reflexivo preguntas (o declaraciones) le permiten hacer y ganar sentido. De ello se desprende que, en lugar de hacer preguntas de información que le consiguen hechos concretos, es necesario hacer preguntas que se interponen en el significado de la historia de la persona contarla. Estos son algunos ejemplos de preguntas reflexivas / declaraciones:

• ¿Qué te gusta de esa historia (experiencia)?

• ¿Qué le gusta acerca de cómo se contó la historia a mí?

• ¿Qué hace que la historia (experiencia) significa para usted?

• ¿Qué aprendiste de esa experiencia?

• ¿Cuáles son sus comida para llevar de esa historia (experiencia)?

Hacer esas preguntas / declaraciones le ayudarán a aprender rápidamente más sobre las motivaciones de la persona y de ver el mundo y cuáles son los valores individuales y se preocupa.

Dar reconocimiento

Ahora es tu oportunidad de proporcionar al cajero con una opinión positiva sobre su / su voluntad de compartir y de la experiencia que acaba de oír acerca. Dígale a la persona

• Algo que te gustó de la historia.

• Lo que la historia significa para usted.

• ¿Cómo te afectó la historia.

• Las partes de la historia que se destacan en su mente.

Este tipo de percepción positiva continúa haciendo el narrador se siente bien - una pieza importante del empoderamiento.

Tenga en cuenta que lanzarse a apreciaciones antes de hacer preguntas reflexivas interrumpe el proceso de significado de decisiones por parte del narrador. Cuando se inicia la señalización lo que hizo que la historia significativa para tú, van a validar que en lugar de decirle lo que significa que la historia ellos primero.

Pregunta a aclarar y preguntas de información (opcional)

Si usted siente una fuerte necesidad de hacerlo - y si hay tiempo - pregunta a cualquier clarificación y preguntas de información que pueda tener. Los ejemplos incluyen: ¿Cuáles eran los nombres de las personas de nuevo? ¿Cuando esto pasó? ¿Dónde estaba usted de nuevo? Aquí es también donde usted puede parafrasear una parte de lo que has oído que desea enfatizar o ganar más detalles acerca.

Gracias a ellos de nuevo

Este es un paso importante recordar debido a toda la persona que ha compartido con usted.

Comparte una historia a cambio (opcional)

Si el tiempo y la situación están en lo cierto, seguir adelante y compartir una historia a cambio. Hacerlo de una manera que sigue el diálogo en lugar de participar en una conversación unilateral.

Una vez que la experiencia de la participación en la historia ha terminado, es hora de maximizar el significado y la comprensión de que ganó de la historia. Encuentre un lugar tranquilo donde se puede apuntar algunas notas acerca de lo que va a tomar distancia de ella.

• Tenga en cuenta lo que era como para escuchar de esta manera. ¿Cómo se siente ahora acerca de la experiencia, lo que pasó, y la persona que dijo eso?

• ¿Qué ideas has ganado? Sobre todo si esta experiencia se produjo con un cliente / prospecto, anote todo lo que ha aprendido acerca de la persona y de la situación - demografía, gustos y disgustos, problemas, soluciones y las oportunidades ante ustedes.

• ¿De qué material se enteró que validaron lo que ya sabes?

• ¿De qué material se enteró de que era nuevo para usted?

• Captura todo el lenguaje visual que escuchaste, incluyendo imágenes que se destacan. Nota metáforas y analogías que pueden ser aprovechados en en marketing y comunicación, materiales producto / oferta de servicios, y así sucesivamente.

• Registre cómo aplicar el conocimiento que extraer de la experiencia.