Comunicación conceptos básicos que usted debe saber para el examen de certificación PMP

Antes de analizar el proceso de planificación de la comunicación para el examen de certificación PMP, es importante conocer algunos conceptos básicos de comunicación, no sólo para sentar las bases para la planificación de la comunicación, sino también asegurarse de que usted sabe esta información para el examen.

Formal e informal, escrita y verbal

La comunicación se produce a lo largo de un proyecto en todo tipo de formas. Mucho comunicación es informal, incluyendo conversaciones de pasillo, conversaciones cubículo, y la creación de redes. Todos estos son ejemplos de la comunicación verbal informal.

Comunicación verbal formal se produce con presentaciones o reuniones de información al comité de dirección, cliente o patrocinador. Sus reuniones de reuniones y de estado del equipo kick-off son ejemplos adicionales de la comunicación verbal formal.

Sin embargo, la comunicación verbal no es la única forma de comunicarse. Está escrito Mucha de la comunicación en un proyecto. Esto puede ser formal, tales como contratos, informes de estado, listas de defectos, los planes del proyecto, y los documentos del proyecto. La comunicación escrita también puede ser informal, como una breve nota a un miembro del equipo, una investigación a través de e-mail, o un recordatorio de seguimiento que algo se debe pronto.

Estos métodos de comunicación se verá afectada por el hecho de que te estás comunicando verticalmente a través de la organización con los patrocinadores o subordinados, o en horizontal con sus compañeros. También debe considerar si la comunicación es interno o externo y si es oficial (es decir, la posición de la compañía en un problema) o no oficial (comunicación no sancionada o aprobada por la organización). Todas estas variables afectan los medios y métodos que se utilizan para comunicarse.

Palabras, el tono y el lenguaje corporal

Mucha gente piensa que el aspecto más importante de la comunicación es lo que usted dice. Sorprendentemente, más información se transmite por cómo lo dice. Y aún más se transporta por su comunicación no verbal.

Para demostrar el concepto: Juan ve Morgan en el pasillo y felizmente le dice que él amplió el compromiso actual de su cliente otros seis meses. Morgan responde con entusiasmo, " Así se hace "! Ella le da una sonrisa y una palmadita en la espalda.

Al doblar la esquina, John se encuentra con Stephan, que está teniendo un montón de problemas con su cliente. John comparte la noticia con Stephan, quien responde: " Así se hace, " pone los ojos y lanza sus manos en el aire. Sin inmutarse, John delimita por las escaleras y ve a Leonard corriendo por las escaleras a una reunión. John le dice la noticia como Leonard prisas por. Leonard llama por encima del hombro, " Así se hace con el nº 148.;

En este escenario, John comunica el mismo mensaje de la misma manera cada vez. Cada persona con la que interactuó con replicó: " Así se hace con el nº 148.; Sin embargo, cada comunica algo diferente. Morgan parecía genuinamente emocionado. Stephan fue abatido y auto-centrado. Leonard simplemente reconoció que Juan había hablado.

Si usted está hablando por teléfono o reunirse virtualmente en la web, usted no tiene el beneficio de las señales no verbales, como una sonrisa, o los ojos en blanco. Por lo tanto, se puede perder parte de la intención del comunicador. La comunicación puede erosionar aún más cuando se envía correo electrónico, de texto a alguien, o dejar una nota. Cuando usted tiene sólo palabras, te falta tanto los mensajes no verbales y señales verbales importantes.

Piense en cómo la comunicación verbal y no verbal influirá en su planificación de la comunicación. Utilizar el correo electrónico para las comunicaciones simples de rutina, e insistir en cara a cara las reuniones para la resolución de problemas y conversaciones sobre temas complejos o complicados.

Es posible que vea párr idioma en el examen para referirse a la calidad vocal, la sonoridad, el tempo, las expresiones faciales y gestos. Ocasionalmente, párr lingual se utiliza aunque el término no está en el diccionario.

Habilidades comunicativas

Aquí es una simple lista de algunas de las habilidades de comunicación interpersonal que tendrá que gestionar proyectos de forma eficaz.

• Cuando alguien está hablando:

• Déle toda su atención.

• Reflexionar sobre lo que la persona está diciendo.

• Se de mente abierta.

• Escuchar sin pensar en cómo va a responder.

• Haga preguntas de aclaración.

• No juzgues a la otra persona.

• Resuma lo que oyó y comprobar la comprensión.

El examen de PMP asume que está la gestión de un proyecto bastante grande con múltiples partes interesadas. Para las preguntas que tienen que ver con la comunicación se supone que tiene 100 o más partes interesadas.