Aplicar las habilidades críticas de conversación cuando un tema se eleva

Lo que un empleado tiene una preocupación, es el momento de afilar sus habilidades críticas de conversación. Muchos problemas pueden ser potencialmente resuelven con una conversación crítica. Conversaciones críticas que enseñan que ya se está excavando en lo que realmente está sucediendo, lo mejor que puede hacer es escuchar antes de actuar.

Asegúrese de que usted se centra en averiguar todos los hechos y mantener un ambiente positivo. Pregunta lo que pasó, tomar notas, y luego ponerse de acuerdo sobre lo que debería ocurrir a continuación.

He aquí un ejemplo de cómo seguir los pasos críticos de conversación cuando un tema se eleva. Supongamos que a Sally entra en la oficina, obviamente angustiada. Ella le dice que Frank, su compañero de trabajo, simplemente comentó sobre lo linda que se ve y hace comentarios inapropiados sobre otras mujeres en el lugar de trabajo. Como el receptor de esta información, usted debe seguir muchos de los principales elementos de conversación críticos de una disputa personal:

• Examinar y reconocer los sentimientos de la otra persona: Debido a que no se han previsto este tipo de conversaciones por lo general, tómese un minuto para dejar que la otra persona sepa que usted está aquí para escuchar y para ayudar a resolver el problema. En este caso, usted puede decir, " Gracias, Sally, por venir a mí. Quiero ayudar a resolver este problema para que todos podamos trabajar juntos en un ambiente positivo ".

• Examine lo que ocurrió: Pregunta lo que específicamente ocurrió y si la otra persona se siente cómoda diciéndole más detalles. A menudo, estas conversaciones son emocionales, así que trate de atenerse a los hechos, pero asegúrese de reconocer los sentimientos en el camino. En este caso, preguntar, " ¿Puede darme algunos ejemplos de lo que pasó para que pueda entender mejor la edición "?

  Examinando lo que está pasando puede ayudar a descubrir lo que los hechos son en realidad antes de tomar una decisión sobre qué hacer a continuación.

  Trate de evitar que conduce preguntas que suenan como usted está poniendo la atención en una persona en una sala de investigación.

  Por ejemplo, no preguntes, " Ya que no trató de pedir a Mike dejar de hacer comentarios, ¿había algo más que no se podía hacer "? Una mejor opción para descubrir los hechos sería, " Qué piensas de hablar con Mike acerca de cómo su comportamiento hizo sentir "? Hacer preguntas que conducen podría conducir a la defensiva y añadir a una situación ya emocional.

• Examinar y reconocer los sentimientos y perspectivas (una vez más): Deja que la otra persona sepa que ella hizo lo correcto al venir a usted, incluso si puede haber sido difícil. Este reconocimiento se mantiene el canal de comunicación abierto a cualquier discusión futura. " puedo entender por qué sería molesto, y le agradezco su valentía de venir a mí ".

• Decidir qué hacer a continuación: Si usted reconoce que está tratando con una queja laboral legal potencial o una preocupación ética, trae en su recurso recursos o relaciones con los empleados humana para ayudar con el proceso rápidamente. Equilibrar esta acción con un acuerdo para hacerlo, y con lo que usted o el iniciador de la conversación puede o no puede hacer en el ínterin.

  Podrías decir, " Esto suena como algo que debemos involucrar a los recursos humanos en Estaría usted cómodo hablando con ellos, o te gustaría que hable con ellos primero # 148.?; También pregunte a la otra parte para hacer dos cosas entre ahora y el siguiente paso: primero, mantener la confidencialidad, y la segunda, para venir a usted si la situación empeora.

• Adquirir el compromiso y empezar a moverse: Ahora usted hace lo que acordó hacer y luego trabajar con las partes involucradas para resolver el problema.

• Evaluar la discusión: Una vez que el problema se resuelve, o en algunos casos transmitidos al departamento legal o de recursos humanos, el seguimiento con la persona que expresó la queja. Usted puede decir algo en este sentido: " Gracias por expresar su preocupación. ¿Hay algo que podría haber hecho de otra manera para ayudar a rectificar la situación? Quiero hacer que te sientas como lo he hecho bien mi trabajo ".