Manejar las emociones en la oficina con habilidades críticas de conversación

Habilidades de conversación críticos pueden ayudarle a manejar una gran cantidad de situaciones, incluidos los empleados emocionales. Una conversación crítica puede ayudar a mantener las emociones de un empleado en jaque mientras descubres el verdadero problema y buscar una solución.

Cuando una persona tiene una mala opinión, está bajo estrés, o que se ocupan de cuestiones personales, una reacción puede estar llorando en el lugar de trabajo. Muchas personas perciben a llorar como una debilidad, cuando no deja de ser una reacción, tanto como la ira, el sarcasmo, o el silencio. Sin embargo, si usted tiende a reaccionar de manera diferente, ver a alguien llorar en la oficina puede coger con la guardia baja.

¿Qué es un comunicador experto para hacer? En primer lugar, tratar de mantener el llanto en perspectiva, y no juzgar a la otra persona. En segundo lugar, si la persona no está ya en una oficina privada cuando se inicia el llanto, ofrecen para ir a uno de inmediato.

El siguiente paso es conseguir la conversación crítica va tan pronto como sea posible para ayudar a controlar las emociones. Muchos gerentes ya sea rápidamente hacia abajo de un comentario que hizo el otro grito persona o simplemente hacen lo que sea para hacer la parada llorando. Ninguna de estas opciones es una solución a largo plazo. Utilice el método de conversación crítica para llegar al verdadero problema y permitir a todos a mantener la dignidad.

Por ejemplo, supongamos que durante una conversación crítica sobre los malos resultados, Alex empieza a llorar. Gerente de Maggie, y experto en conversaciones críticas, vuelve a centrar la conversación.

Maggie: " lo que puedo ver que estás molesto por los comentarios. He descubierto que todo el mundo reacciona de manera diferente a las revisiones de desempeño. ¿Quieres un poco de tiempo para ti "?

Alex: " n, a un tejido. No puedo creer que esté haciendo tan mal. No puedo perder mi trabajo. Mis hijos están en la universidad, mi mamá está enferma, y ​​yo tengo una hipoteca ".

Maggie (después de una breve pausa): " puedo entender cómo se sentiría abrumado por todo lo que pasa en su vida. Mi objetivo es ayudar a sobresalir en su trabajo, no para despedirlo. He encontrado que tener un plan de acción claro hace haciendo un gran trabajo más fácil cuando usted está tratando de cumplir con muchas responsabilidades. ¿Está dispuesto a continuar la conversación ahora y encuentre maneras de aumentar el rendimiento de su "?

En este momento, Maggie y Alex se ponen de acuerdo para continuar la discusión, o, si es necesario, posponerlo. El llanto no es diferente de cualquier otro empleado de reacción puede tener durante una conversación crítica o que conduce a uno. Estado del problema o situación, reconocen y valoran los sentimientos de los demás, y luego decidir qué hacer a continuación (en este caso, ya sea el trabajo en la retroalimentación sobre el desempeño o posponer la reunión).

Tenga en cuenta que Maggie no se disculpó por los sentimientos de Alex o hacia abajo de la cuestión de que estaban discutiendo originalmente. Y siguió la conversación de una manera humana y respetuosa. Conversaciones críticas permitir que todos tengan sentimientos y expresar sus sentimientos, pero todavía conseguir el trabajo hecho.