Conversaciones críticos y el estilo de comunicación asertivo

No importa qué estilo de comunicación que tiene, utilizando la asertividad y conseguir sus empleados a utilizar la asertividad es la clave del éxito de la comunicación durante las conversaciones críticas. Durante una conversación crítica, estilos de comunicación asertiva entregar el mensaje de una manera firme y profesional.

Asertividad durante una conversación crítica se trata de hacer las necesidades Seguro de todos se cumplan en lugar de obtener un solo punto de la persona al otro lado. Técnicas asertivas durante una conversación crítica están orientados hacia la obtención de otras personas para hablar abierta y aportar ideas y soluciones, y luego asegurarse de que las soluciones funcionan para todo el mundo.

Cualidades del estilo de comunicación asertivo

Comunicadores asertivos tienen estas cualidades:

• Hacen preguntas para estimular la discusión. Durante una conversación crítica, comunicadores asertivos piden la perspectiva de la otra parte primero y luego usar su propia perspectiva para ayudar a generar debate, en lugar de simplemente suministrar la respuesta definitiva.

• Son flexibles con los medios, estar de acuerdo en el objetivo final. Comunicadores asertivos permanecen flexibles con las necesidades de todas las partes y la forma de llegar a un acuerdo. Aunque estilos asertivos no retractarse de sus propias necesidades y valores, pueden estar abiertos a la búsqueda de nuevas formas de lograr los objetivos.

• Ellos toman tiempo para construir acuerdos y encontrar soluciones que beneficien a todas las partes. Comunicadores asertivos acercan a las conversaciones como una oportunidad para resolver problemas en lugar de tratar de correr a las soluciones. Aclaran información con frecuencia mientras construyen acuerdos. Por ejemplo, un comunicador asertivo puede decir: " Estos tres próximos pasos se ven bien. ¿Cómo trata de asegurarse de que ambos entendemos lo que está en esta lista. Cualquier artículo aquí que le gustaría aclarar "?

Entonces, ¿qué sería un estilo asertivo parecer durante una conversación crítica? Supongamos que Sam ha sido el director de desarrollo de productos en GamesOnline durante 23 años. Sam es un comunicador pasiva, a veces pasiva-agresiva. Un nuevo gerente, Alex, fue contratado recientemente como director de Ventas y Marketing. Él tiene un estilo asertivo y su objetivo es golpear a los objetivos de ventas fuera del parque y eventualmente dirigir la compañía.

Alex necesita el equipo de Sam para trabajar con ventas y marketing, pero que no está sucediendo. Mira cómo Alex utiliza estilos asertivos para llegar Sam para llegar a ideas para ayudar al equipo.

Asertivo Alex: " Hola, Sam. Gracias por reunirse hoy. Como te mencioné la semana pasada, quiero buscar la manera de que nuestros equipos pueden trabajar juntos para lograr nuestros objetivos de la empresa para el próximo año. ¿Está dispuesto a trabajar juntos en este "?

Pasivo Sam: " Muy bien ".

Alex: " Gran. Me di cuenta el año pasado que ambos equipos estaban trabajando día y noche para cumplir con nuestros objetivos, y mucha gente estábamos agotados después de esa heroica empujón. ¿Ha visto o escuchado de diferentes alternativas a las prisas de última hora que han trabajado en el pasado "?

Sam: " En realidad no. Podemos hacer lo que quieras a ".

Alex: " me encantaría llegar a algunas ideas. Yo estaría feliz de tener de empezar, o puedo poner la primera de ellas por ahí ".

Sam: " Oh, estoy feliz de simplemente ayudar a ".

Alex: " Muy bien. Una idea puede ser la de pedir a nuestros equipos para sentarse junto a la otra en la oficina, la apertura de la comunicación entre los grupos ".

Sam: " Suena muy bien ".

Alex: " Encontrando múltiples opciones podría ayudar a ambos equipos a encontrar más formas de colaborar. ¿Podemos intercambiar ideas una idea alternativa "?

Sam: " Claro. ¿Sabes una cosa que solíamos hacer era tener metas de producción trimestrales. No sé por qué no lo hacemos más. . . "

Expertos en comunicación críticos sueñan con esta conversación como un ejemplo para todo el mundo a seguir. Alex dice directamente el motivo de la discusión y pide acuerdo. Preguntar Sam si él estaba dispuesto a trabajar en el tema lleva tiempo, pero construye un acuerdo clave.

Cuando Sam responde, " En realidad no, " Alex es flexible en su enfoque, proporcionando información y luego hacer más preguntas para estimular el debate. Comunicadores asertivos son más de facilitadores o gestores - pueden ser magos! Al tercer intento, Sam trae nueva información, que puede que nunca se han discutido si no fuera por estilo abierto de Alex.

El objetivo de una conversación crítica es construir positivamente acuerdos mutuos que resuelven cuestiones difíciles, cargadas de emoción. El uso de un estilo asertivo ayuda a las otras partes ofrecen sus puntos de vista para ayudar a construir una solución que todos puedan acordar y trabajar hacia.

La comunicación asertiva no puede ser su estilo natural, pero la práctica y la retroalimentación de los demás puede ayudar a crear un estilo asertivo equilibrada que obtiene como resultado que todo el mundo puede estar de acuerdo para trabajar en el en el futuro.

Cómo usar el estilo asertivo para mover a la gente a la acción

Si usted fuera una mosca en la pared durante la conversación en el ejemplo entre Sam y Alex, usted puede preguntarse por qué Alex intenta tan duro para llegar Sam para hablar y dar ideas. Si sólo una persona habla o sólo una persona da ideas durante una conversación crítica, es muy probable que la idea nunca verá la luz del día después de la conversación ha terminado.

Después de todo, las partes no llegan a un acuerdo. Si una conversación crítica es una y nada cambia, que no tenía el consenso y el tiempo se desperdició. Por el sondeo de las ideas y pidiendo el compromiso, Alex comienza a desarrollar acuerdos viables.

Comunicadores directos o agresivos pueden tener en sus puntos de ancho, pero más tarde descubrir que todo el mundo estaba escuchando pero nadie acordado. Comunicadores pasivos pueden dejar que la conversación ocurra mientras asentía con la cabeza, pero no tienen ningún compromiso con la meta final después de la conversación se hace.

Un estilo de comunicación asertivo aboga por la perspectiva del hablante y recopila información de otros partidos. Si se asegura de que las partes discutan toda la información y puntos de vista, usted tiene una mayor probabilidad para la acción después de la conversación se cierra porque las opiniones de todo el mundo han sido escuchadas e incorporadas en el resultado final.