Cómo conversaciones críticas para responder a los planes de acción ignorados

Al final de conversaciones críticas, un plan de acción debe ser creado que refleja los acuerdos alcanzados. Pero si se tienen en cuenta los planes o acuerdos de acción, ¿qué debe hacer? Si los planes o acuerdos respecto a los cambios en el comportamiento de acción no están sucediendo inmediatamente, ser más asertivo antes que la situación se salga de control.

Usted envía planes de acción y notas de seguimiento inmediatamente después de conversaciones críticas para reforzar que los cambios tienen que ocurrir inmediatamente. Pero si esos cambios no están ocurriendo, tener un seguimiento conversación crítica utilizando las tres primeras partes del modelo EDGE.

A continuación se presenta un ejemplo de cómo incorporar los pasos del modelo EDGE para asegurarse de que sus empleados están siguiendo los pasos de acción y acuerdos.

• Solicitar la reunión de seguimiento: " Hola, John. ¿Puedes por favor venga a mi oficina durante cinco minutos "?

• Examine lo que ocurrió: " Hace dos días tuvimos una conversación acerca de cambiar su tono cuando usted se comunica con los miembros del equipo. Ayer por la tarde oí decirle a Sally, nuestro nuevo interno, que sólo va a tener que encontrar la respuesta a su problema por su cuenta. Estuvimos de acuerdo en que todas las conversaciones futuras sería positiva y cooperativa. ¿Está de acuerdo con lo que eran las expectativas "?

• Decidir sobre los próximos pasos: " me gustaría pedir al equipo de recursos humanos a unirse a nosotros en la creación de un plan formal para las expectativas para ayudar a este cambio de comportamiento inmediatamente ".

• Compromiso Ganancia: " ¿Podemos configurar esta reunión para mañana por la mañana a las 9 am "?

• Evaluar el impactoDurante la reunión con los recursos humanos, evaluar el impacto (el cuarto paso en el modelo EDGE).

Si los comportamientos y conductas no cambian de inmediato, la conversación de seguimiento es más directa que la primera conversación. Sigues siendo genuina, con ganas de revertir la situación, y usted todavía está utilizando hechos en lugar de emociones durante la conversación. La diferencia es que usted está sin dejar espacio para la incomprensión o el olvido por la dirección de lo que el compromiso se hace para seguir adelante.

Si usted no ve un cambio inmediato en el comportamiento, no dejan lugar a interpretaciones erróneas sobre lo que el cambio parece y las consecuencias de no hacer el cambio suceda.

Pero tenga en cuenta que el dominio de las conversaciones críticas no se trata de ser un experto legal o un auditor de la política de recursos humanos de la empresa. Dominar el arte y la ciencia de conversaciones críticas se trata de llegar a la mesa con un deseo genuino de ayudar a que las situaciones mejor.

Sin embargo, si todo el mundo sigue el plan de acción, es apropiado dar las gracias a las demás partes para su trabajo. Cambiar el comportamiento no es fácil, y reconocer el esfuerzo ayudará a reforzar los comportamientos y crear un entorno para construir fuera el éxito del plan de acción.