Cómo convertir la confrontación en alojamiento en conversaciones críticas

Conversaciones críticas son a menudo emocional, que puede llevar a la confrontación. Puede activar la confrontación en una conversación crítica en alojamiento mediante el uso de uno de los tres métodos de probada eficacia. Ya sea que esté dando inicio a la conversación crítica o en el extremo receptor de una situación potencialmente conflictivo, pasando de argumento para la colaboración va a crear resultados más positivos.

Con un poco de práctica, casi todas las situaciones de confrontación puede dar la vuelta en una discusión colaborativa y servicial. Pruebe estos métodos para convertir las palabras de confrontación en otros más complacientes.

Centrarse en el proceso y el futuro

Discutidor: " nunca recibió ningún e-mails. Usted debe haber cometido un error ".

Servicial: " No me acuerdo de recibir el e-mail. Si te gusta, yo estaría feliz de mirar en el proceso juntos y averiguar qué pasó y cómo puedo solucionarlo ".

¿Qué ha cambiado y por qué: En una frase, se puede ver tres grandes cambios. En primer lugar, " has cometido un error " se convierte en una oportunidad de trabajar juntos. En segundo lugar, en lugar de acusar a una persona, el objetivo de la reunión es en el proceso y cómo se puede solucionar.

En tercer lugar, en lugar de acusar a la otra parte de hacer nada malo, la sentencia complaciente se centra en el futuro y la forma de evitar que el problema vuelva a ocurrir.

El plomo con hechos y opciones

Discutidor: " Usted tiene que cambiar su comportamiento ".

Servicial: " Las emociones eran altas la semana pasada en la oficina. Me di cuenta de que los gritos en la oficina hizo los miembros del equipo se retiran y dejan de compartir sus ideas sobre la reunión al cliente ".

¿Qué ha cambiado y por qué: Recuerde que nadie tiene que hacer nada durante una conversación crítica, así que decirle a alguien que tiene que cambiar nada, sobre todo su comportamiento, fácilmente podría ser recibido con hostilidad.

En su lugar, exponer los hechos y sus consecuencias desde el punto de vista objetivo. También puede ser útil para convertir declaraciones posiblemente duras en preguntas. Preguntas genuinas ayudan a recopilar más información y abrir un diálogo, que es perfecto para una conversación crítica.

Al usar preguntas para convertir conversaciones posiblemente hostiles en los cooperativos, tenga cuidado de no iniciar la Inquisición española. Ven a la conversación con un auténtico deseo de hacer mejor las cosas, no para acusar sarcasmo o críticamente alguien. Un comentario no es necesariamente cooperativa sólo porque se agrega un signo de interrogación al final.

Recuerde que las cosas siempre son posibles

Discutidor: ". Eso no es sólo posible "

Servicial: " Eso es diferente de la forma en que suele resolver problemas. ¿Está usted dispuesto a buscar otras soluciones alternativas "?

¿Qué ha cambiado y por qué: El uso de las palabras " Nunca " o " no es posible " inmediatamente se cierra la discusión y limita el número de soluciones que son posibles.