Cinco frases clave a emplear en conversaciones críticas

Para hacer conversaciones críticas van más perfectamente, puede dibujar en cinco fases clave para conseguir la conversación crítica que va en la dirección correcta y de reorientar la discusión si se pone fuera de pista.

El uso de estas cinco frases clave cuando son apropiados permite a las otras partes saben que desea ayudar a hacer mejor la situación. Aunque todas estas frases tienen que venir de un deseo genuino de ayudar, usándolos señales a las otras partes que desea crear un diálogo crítico para resolver el problema en lugar de dar una conferencia en un solo sentido en lo que hay que cambiar.

¿Por qué no trabajamos juntos para resolver. . .?

En el calor de un debate o discusión emocional, que tiene por lo menos un objetivo común ayuda a la conversación avanzar. " ¿Por qué no trabajamos juntos en. . . " da la otra persona la oportunidad de tener un poco de control en la discusión. Ella puede controlar si ella está allí, y ella puede tener una voz en la conversación.

Esta frase también es útil para volver a tierra tan común si la conversación se pone fuera de pista. Por ejemplo, usted puede decir, " Parece que puede haber salido del camino. En el principio de la conversación nos pusimos de acuerdo para trabajar juntos para resolver el problema. ¿Podemos seguir haciendo eso "?

Es difícil. . .

Al proporcionar información crítica durante una conversación que no pueden ser bien recibido, es probable que se siente estresado. La apertura puede ayudar a establecer un tono genuino que usted está allí para ayudar. Esta apertura puede neutralizar los individuos de confrontación para que pueda avanzar hacia hablar de los problemas reales.

Como iniciador de la conversación, puede empezar, " Es difícil dar malas noticias a un gran empleado, y esta situación no es diferente ".

No utilice esta frase si no te sientes realmente la situación es difícil. Por ejemplo, si su trabajo es despedir a la gente, diciendo: " Es difícil despedirte " podría ser visto como poco sincero.

Si es verdad, se puede decir, " estoy en condiciones de ofrecer noticias dura más frecuencia que otros, pero eso no hace que la situación sea más fácil. Puedo entender cómo se puede estar sintiendo ".

El receptor de la información también puede utilizar esta táctica. " Es difícil escuchar esta información. Me siento un poco abrumado con la información que nos ha facilitado. ¿Te importa si andamos por ese ejemplo de nuevo "?

¿Sabía usted. . .?

Pedir a otra persona si ella estaba al tanto de la conducta, reglas o políticas es una de las herramientas más infrautilizados durante una conversación crítica - y en comunicación en general.

A veces, la información sólo puede pasar desapercibido. Una persona puede realmente no ser conscientes del impacto que un comportamiento tiene en el equipo. Un cliente puede no ser consciente de una política. " Conciencia " es una palabra de seguridad que ayuda a la otra parte para salvar la cara, y ofrece una gran oportunidad para dar información crítica o la educación.

Una conversación crítica debe abrir las puertas de la comunicación y crear un entorno honesto para la discusión. Si una persona siente que perdió la discusión y la otra persona ganó, o si cualquiera de las partes se siente avergonzado, el ambiente seguro de la conversación puede deteriorarse rápidamente.

No frase esta declaración como " ¿Sabía usted. . . " Reunión espacio tiende a ser espacio de ego, y pidiendo " ¿Sabía usted. . . " puede interpretarse como otro individuo que no tiene la inteligencia o habilidad.

Eso es diferente de. . .

Diciendo " que es diferente de la forma en otras situaciones se han resuelto " es una gran y positiva alternativa a decir que algo que nunca va a suceder o no es posible. El uso de la frase " o sea diferente " no acusan o sin culpa se limita a establecer un hecho.

Supongamos que un cliente se queja por teléfono y exigiendo más que un cliente ha recibido en el pasado. En lugar de decir que lo que el cliente quiere es imposible, simplemente decir, " que es diferente de la forma en que normalmente trabajamos a través de problemas ". La información que el cliente dio ha sido reconocido, y el representante de servicio al cliente ha vuelto a centrar la conversación en la solución.

¿Cómo podrían [problemas] ser resueltos?

Mantener la conversación se centró en el futuro mantiene la discusión positiva. Esta frase es especialmente útil cuando una conversación se centra en excusas o cosas que han ocurrido en el pasado que no se puede cambiar.

Aunque mirando a los hechos es importante para hacer conversaciones críticas con éxito, el objetivo de una conversación crítica es cambiar el comportamiento - no sólo para presentar la información.

Esta frase también toma la carga fuera el iniciador de la conversación. Una persona no necesita tener todas las soluciones a todos los problemas, por lo que pide otras alternativas es una buena manera de obtener el buy-in y el acuerdo sobre lo que sucederá después de que termine la conversación.