Cómo cavar en el lugar de trabajo quejas usando las habilidades críticas de conversación

Una queja de los empleados se puede resolver con una conversación crítica. Sin embargo, las quejas del lugar de trabajo que pueden ser resueltos por una conversación crítica tienden a tener emociones aún más altos. Por lo tanto es una buena idea para pasar una buena cantidad de tiempo repitiendo los pasos de examinar lo que está sucediendo y reconocer las emociones antes de tomar decisiones sobre los próximos pasos se hacen.

Conversaciones críticas que involucran quejas del lugar de trabajo también puede implicar la incorporación de otros partidos para averiguar un poco más sobre lo que realmente está sucediendo. El resultado final: Usted va a hacer un poco más de análisis sobre cuál es el problema real es antes de poder trabajar con las otras partes sobre ideas de cómo solucionarlo.

Habilidad conversación crítico: Examine lo que ocurrió

Digamos que un empleado llega a un alto directivo poco después de tener una evaluación de desempeño pobre con su director y comienza a quejarse de que se sienten discriminados porque el director no le gusta ella. El alto directivo puede manejar con eficacia la situación mediante el examen de lo que está sucediendo y el reconocimiento de los sentimientos, y luego decidir lo que ocurre en las próximas fases de una conversación crítica.

Empleado Bob: "Terry es un gestor de horribles Sólo que no me quiere y me dio una mala crítica.".

Senior Manager Mike: ". Gracias, Bob, por venir a mí con tu preocupación Puede decirme un poco más sobre las partes de su opinión que te hacen sentir de esta manera?"

Bob: "Bueno, él dijo que nunca contribuir al proyecto que trabajo tan duro que estoy aquí todos los días y quedarse hasta tarde yo trabajo más duro que cualquier otra persona en ese equipo Terry simplemente no me quiere Él sólo está discriminando..... mí. He oído que todos los demás tiene muy buenas críticas y bonos gigantes ".

Micro: "Puedo entender cómo se puede sentir al poner en tantas horas y no conseguir la revisión que esperabas Si podemos tratar de mantener la discusión se centró en el rendimiento y las expectativas, yo estaría encantado de hablar con Terry y obtener su perspectiva. . ¿Pensarías que ayudaría a clarificar partes de su reseña o le gustaría recomendar una solución diferente? "

Mike examinó lo que estaba sucediendo, reconoció cómo Bob sentía acerca de lo que estaba sucediendo, y luego propuso un solo paso siguiente para continuar la identificación de lo que realmente está sucediendo. Ahora Bob tiene una opción de incluir su manager en la conversación o continuar a quejarse.

Por supuesto, si Bob decide no implica su manager en una discusión rendimiento, la conversación puede continuar así:

Bob: "Yo realmente no creo que funcionará Él es discriminar contra mí todos los días porque no me quiere.".

Micro: "He oído sus preocupaciones y sé críticas duras a menudo son difíciles de dar y escuchar Si usted siente que está siendo discriminado y no es sólo un malentendido, es posible que desee hablar con los recursos humanos acerca de su queja.".

Mike difunde una situación potencialmente emocional escuchando a Bob, y recomendar enfoques para avanzar para averiguar más datos. No coloque la culpa o caso omiso de los comentarios de los empleados. En su lugar, utiliza la empatía y la honestidad para ayudar a resolver la situación - los pilares de cualquier conversación crítica.

Fuera de moverse con gracia entre el examen de lo que está sucediendo, reconociendo los sentimientos del otro, y la participación de otras personas, según sea necesario, hay algunos otros consejos de expertos a tener en cuenta al tratar de identificar por qué la queja a la superficie mientras se mantiene confidencial y respeto: el mantenimiento de la confidencialidad, no culpar, y separar los problemas personales de los agravios reales.

Habilidad conversación crítico: Mantener la confidencialidad

Si la situación se puede resolver con una conversación o una serie de conversaciones, o si el problema tiene que ser referido a las fuentes más altas, la confidencialidad es clave. Mantener conversaciones a puertas cerradas podrían ser obligados por ley, sino que también ayuda a mantener la productividad y un ambiente de trabajo positivo.

La confidencialidad es la responsabilidad de todas las partes. Si usted tiene que escalar los problemas a un tercero, asegúrese de que todas las partes sepan cómo se manejará el tema para que no haya sorpresas. La confidencialidad también ayuda a mantener la dignidad de todos los involucrados, sin importar el resultado.

Habilidad conversación crítico: Cierre la rumorología

A veces, una cuestión laboral es claramente evidente. Es mejor, sin embargo, por no decir nada sobre el tema en sí. En su lugar, se centran en por qué la confidencialidad es importante para todo el mundo diciendo: " yo sé que puede haber un deseo de aprender más sobre el tema, pero por el bien de todos los involucrados, les pido que respeten mi solicitud de confidencialidad ".

Habilidad conversación crítico: la culpa no la colocación

Si alguien está en su oficina quejándose de una ley potencial que es roto por un colega y siempre he pensado que su colega era un poco engañosa, hacer lo mejor para mantener la cabeza clara y no juzgar al colega culpable ante los hechos. Si usted siente que no puede ser objetivo, pídale a un gerente para trabajar en la búsqueda de los hechos. Eso ayuda a mantener una perspectiva inocente hasta que probada-culpable.

Su papel es el de reunir información para que pueda ayudar a decidir quién debe participar. Su papel no es para interrogar a un sospechoso en la escena del crimen. En su lugar, simplemente pedir lo que pasó y lo que se siente cómodo diciéndole. Si necesita involucrar a nadie más, dejar que el empleado sepa qué pasos piensa usted debe tomar también.

Habilidad conversación crítico: cuestiones personales separados de las quejas válidas

Las leyes son para proteger a los empleados, pero no todos los temas del lugar de trabajo es una cuestión jurídica. Algunas personas pueden llorar lobo - ya sea intencionalmente o no - cuando sienten que han sido tratados injustamente.

No es necesario ser un experto en derecho laboral, pero en muchos casos (con la excepción de la violencia o la falta grave), una conversación crítica facilitado por una parte neutral puede ayudar a cuestiones personales separadas de posibles problemas legales.