Hacer frente a la resistencia utilizando habilidades críticas de conversación

Si su conversación crítica encuentra resistencia, enfocar sus habilidades y revertir la situación. Habilidades de conversación críticos pueden derrotar a la resistencia en una discusión mediante la enseñanza a permanecer flexible y saber cuándo empujar (y cuando parar).

Prevenir la resistencia al permanecer flexible durante conversaciones críticas

Equilibrar el enfoque y la flexibilidad a la hora de tener que enfrentar la resistencia durante una conversación crítica es el nombre del juego. Si le dices a alguien que ya está siendo difícil que tiene que hacer algo o actuar de cierta manera, 999 veces de 1000, ella puso sus pies en el suelo y hacer exactamente lo contrario. Pero limitarse a dejar que la reunión que se extravíe no es una buena opción.

Piense en el enfoque y la flexibilidad como la línea en un partido de fútbol fuera de los límites. Los jugadores, siempre y cuando siga algunas reglas generales, tienen una gran flexibilidad para moverse de un modo u otro, siempre y cuando se mantengan dentro de los límites. En una conversación crítica, hacen que esos límites claros y luego dejar que los demás partidos saber donde tienen flexibilidad en la discusión.

Aquí hay dos maneras fáciles de mostrar flexibilidad con límites:

• Estado lo que es y no es aceptable. Ser flexible no significa que tengas que dejar que alguien caminar por todo.

  Si el comportamiento de alguien es inaceptable - como lenguaje abusivo - usted puede decir, " pido que me tratas como profesional y deja de usar lenguaje abusivo. Quiero trabajar con usted, y Soy flexible con la forma de proceder, pero primero tenemos que ambos hablan el uno al otro con respecto ".

• Normas establecidas en tierra. Si usted piensa que pueden necesitar límites que se establezcan durante una conversación, ponerlos ahora, y mostrar flexibilidad al configurar estas reglas.

  Antes de la conversación, incluso se inicia, es posible que desee decir, " quiero proponer algunas reglas básicas para nuestra conversación, pero me gustaría preguntar primero si usted tiene alguna reglas básicas que usted nos quiere tanto siga ". Algunas reglas básicas pueden estar acordando seguir con una agenda, decir la verdad, que permanece en el tiempo, o el uso de un tono profesional a lo largo de la conversación.

Sepa cuándo empujar durante una conversación crítica

Una amplia gama de problemas puede criar a sus feas cabezas durante conversaciones críticas. Si el comportamiento está interrumpiendo el orden del día o ningún progreso hacia adelante, usted tiene un par de caminos a tomar. En primer lugar, puede que tenga que evaluar si todas las partes en la sala están dispuestos a trabajar por un objetivo común. Si no es así, aclarar el proceso y el propósito de la conversación y comprobar si hay acuerdo.

He aquí una buena manera de acercarse a una persona que está empezando a mostrar signos de resistencia.

" En el comienzo de la reunión acordamos trabajar en la búsqueda de una solución de por qué los miembros del equipo no se sienten cómodos con el lenguaje que se utiliza en la sala de descanso. ¿Sigue dispuesto a trabajar en este tema juntos, o quieres encontrar una forma diferente de resolver el problema "?

Si este enfoque tranquilo y apacible no funciona, ser un poco más directa en la búsqueda de una solución al dar dos opciones de qué hacer a continuación. Reconocer lo que la persona está diciendo o haciendo, validar sus opiniones, y luego o bien tratar con el comportamiento o aplazar hasta más tarde.

• Reconocer: Reconocer el comportamiento describiéndolo neutral. Cuando el Sr. Negativo hace un comentario que el problema no es sólo su problema, sino más bien un problema del equipo, usted puede decir, " No crees que eres parte de este problema, es eso cierto?

• Validar: Sin fundición juicio, dejar que el otro individuo saber que ella puede tener una opinión diferente de lo que tiene. Siguiendo con el ejemplo anterior, se podría decir, " Puede que tengas razón. Es posible que tengamos que trabajar en este problema desde múltiples perspectivas ". Simplemente validación de opiniones, el comportamiento difícil puede dejar.

• Aplazar o tratar: Aplazar la resistencia, preguntar si se trata de las otras opiniones tarde está bien. Por ejemplo, usted puede decir, " voy comprometo a tener la misma discusión con otros miembros del equipo, si puede comprometerse a trabajar en este lado del problema ahora ".

Un último recurso es dar opciones incluso más estrechos - detener el comportamiento o detener la conversación. Tenga cuidado de no utilizar esta opción como una amenaza, sino como una manera de seguir adelante.

Aquí usted puede decir, " Juan, me parece que usted está poniendo la culpa a otros miembros del equipo, y esto es lo que hace difícil avanzar. Veo dos opciones. Podemos trabajar en una solución juntos, o podemos detener la conversación y yo podemos formalizar un plan de mejora del rendimiento ". Recuerde que esta afirmación no es una amenaza, sino una declaración con opciones.

El silencio es una herramienta influyente. No arrojar lejos de usar el silencio como una herramienta poderosa cuando se enfrenta a la resistencia. Escuchar o simplemente optar por guardar silencio permite que otros hablan y procesar la información.

Dar un paso atrás en conversaciones críticas

Una de las maneras más fáciles de mantener una conversación crítica sobre la pista es seguir construyendo un acuerdo sobre qué hacer a continuación, y si la conversación se extravía o si la conversación comienza a enfrentar la resistencia, volver al último acuerdo y trabajar desde allí.

Haga de cuenta que usted es un escalador de montañas. La mayoría de los escaladores de montaña (al menos los que tienden a hacer de nuevo por la montaña viva) utilizan anclajes para protegerlos de caer por completo por la montaña si se resbalan o caen. Acuerdos largo de la discusión son sus anclas, evitando la conversación se caiga hacia atrás al punto de partida.

Durante una conversación crítica, es posible utilizar este tipo de acuerdos. Cuando tienes que ir hacia atrás para revisar un acuerdo previo, reformulación o volver a tapar el acuerdo puede ayudar a aclarar cualquier duda o imprecisión.

Al dar inicio a la conversación, pregunte si todas las partes están dispuestas a trabajar en una solución. Al explorar y examinar lo que está pasando, preguntarse si todas las partes están de acuerdo en cuál es el problema y por qué existe el problema. Al decidir sobre las opciones para seguir adelante, asegúrese de que todas las partes están de acuerdo con el valor en la solución de la cuestión y saber qué opciones de todo el mundo puede estar de acuerdo con, hacer, y apoyo.