Construir un cuadro de mando integral para medir el rendimiento de su organización

Los empleados quieren y necesitan saber la puntuación en su negocio. Sin embargo, muy pocas empresas establecen un cuadro de mando de la organización, a menudo llamado un cuadro de mando integral, para ayudar en esto.

En términos sencillos, un cuadro de mando integral es un conjunto de indicadores cuantitativos que una empresa puede realizar un seguimiento e informar sobre, es de esperar que todos los empleados. En pocas palabras, un cuadro de mando integral proporciona una instantánea del rendimiento de una empresa (o persona, departamento o unidad de negocio) en comparación con sus objetivos.

¿Qué indicadores ayudan a medir el compromiso de los empleados?

Las empresas que seleccionan los indicadores adecuados para medir y comunicar con eficacia esas métricas refuerzan su línea de organización de la vista entre el propósito, los valores, la visión de la organización, y el plan estratégico. Bajo este sistema, las operaciones diarias están claramente conectados a los programas y servicios que ellos mismos Enlace en última instancia a los objetivos a largo plazo.

Este enfoque puede ayudar no sólo en el fortalecimiento de la misión de una empresa, sino también en el fomento de la contratación de empleados. Después de todo, el compromiso del empleado es simplemente el resultado de una serie de factores, no menos importante de los cuales es el compromiso de la compañía para ayudar a sus empleados a alcanzar su potencial y el compromiso de los empleados para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos de negocio.

La medición, el seguimiento y la comunicación de los objetivos de rendimiento a nivel de organización, así como el nivel de los empleados, refuerza este compromiso mutuo.

Diseñar un cuadro de mando integral efectiva

Un cuadro de mando integral eficaz es el que capta la mezcla ideal entre la rentabilidad y otros indicadores clave de la organización.

Estos incluirían tanto métricas duras (a veces llamada " qué parámetros " o métricas cuantitativas) como ganancia, los ingresos, el crecimiento y las ventas, junto con métricas suaves (a menudo referido como " cómo métricas " o indicadores cualitativos) como la formación y el desarrollo, el bienestar, la confianza, el propósito, el reconocimiento, y así sucesivamente. (Naturalmente, muchas de estas métricas suaves son más difíciles de medir.)

No existe un enfoque de molde para la identificación de los indicadores para medir. Tienen que fluyen de los objetivos estratégicos de su empresa, y muchos son específicos de la industria. Por ejemplo, en el sector del comercio minorista, las métricas de contracción (es decir, los indicadores relacionados con el robo y los bienes dañados) son de importancia crítica. En la industria hotelera, ocupación de las habitaciones es una métrica clave.

Precisar las métricas requiere un poco de pensamiento. A menudo, hay que profundizar para menores, objetivos y medidas más concretas para lograr los resultados deseados. Supongamos, por ejemplo, que usted desea mejorar la satisfacción del cliente.

No es suficiente para medir simplemente cliente satisfaction- también debe medir los distintos aspectos de su negocio que afectan a la satisfacción del cliente. Por ejemplo, una métrica sería obviamente el servicio al cliente. Pero ese no es el único que hay que medir. Después de todo, usted podría tener todo un equipo de Susie Sunshines proporcionando extraordinario servicio al cliente, pero si su producto tiene defectos, la satisfacción del cliente se verá comprometida.

Esto es por qué las empresas también incluyen métricas de calidad al perseguir metas de satisfacción del cliente. Del mismo modo, si usted tiene muy alta rotación de personal voluntario o participación baja de los empleados, hay una buena probabilidad de que tus clientes se verán afectados negativamente. (Esto refuerza aún más la importancia de la participación de los empleados en las métricas clave del negocio!)

Tómese el tiempo por adelantado para determinar los indicadores que conforman el mejor sentido de los objetivos que estamos tratando de lograr. Este tipo de planificación avanzada es esencial para inculcar el compromiso y la capacidad de conducción.

Si este es su primer intento de construcción de un cuadro de mando integral, la clave es mantener las cosas simples. No sobre-diseñar la tarjeta de puntuación o hacerlo demasiado complicado. Las organizaciones que miden y comunican tropecientos de métricas causan a sus empleados a perder el enfoque y desenfoque de que la línea siempre importante de la vista.

La clave es identificar las métricas que merecen atención en el cuadro de mando integral en el próximo año. Esto no quiere decir que las otras métricas clave que ¿no aparecerá en la tarjeta de puntuación no será rastreado - es sólo que ellos no serán tan ampliamente difundidos en todo el año.