Formulación de una estrategia para el éxito: el cuadro de mando integral
Tras el cuadro de mando integral, los contables de gestión hacen mucho más que predecir las ganancias (como parte de los presupuestos) o proporcionar información para las decisiones sobre la fijación de precios de productos o la compra de nuevo equipo- también proporcionar información para ayudar a los gerentes y los inversores evaluar cómo de cerca una empresa se está moviendo hacia la reunión una amplia gama de metas y objetivos.
Usted no es probable que llegar a ninguna parte sin un plan. Usted tiene que saber cómo va a llegar a su objetivo de negocio. ¿Cuál es su estrategia? ¿Cómo vas a explotar las posibilidades emergentes y obtener una ventaja sobre la competencia?
No hay que confundir la estrategia con el presupuesto. Un presupuesto maestro es también un plan, pero simplemente especifica los detalles de lo mucho que va a hacer, cuándo, por cuánto, dónde está el dinero va a venir, y cómo vas a gastar de manera que se termina el año con un beneficio y un balance de sonido.
La estrategia es mucho más grande que eso. Define cómo se va a conseguir a sus clientes a pagar un buen dinero por sus productos.
El cuadro de mando integral es una boleta de calificaciones para su empresa que indica no sólo la rentabilidad que eras el año pasado, sino también qué tan bien está la implementación de su estrategia con el fin de seguir siendo rentables durante muchos años en el futuro.
El concepto de cuadro de mando integral fue desarrollado e introducido por Robert Kaplan y David Norton para ayudar a los contables de gestión proporcionan más información sobre el éxito de las empresas en la implementación de estrategias.
Kaplan y Norton sostienen que una estrategia exitosa debe incluir cuatro perspectivas, que cubro en las siguientes secciones:
Financiero: Incorpora medidas tradicionales de rendimiento, tales como los ingresos netos y los ingresos
Cliente: Considera la satisfacción del cliente y lo bien que la compañía acumula en contra de sus competidores
Negocio interno: Considera lo bien que desarrolla la empresa, hace, entrega y productos de servicios
Aprendizaje y crecimiento: Evalúa la capacidad de los empleados para cambiar y mejorar