Mejorar el servicio al cliente pequeño negocio

Su pequeño servicio de cliente empresa se mide por lo bien que entregar su producto a su cliente. Mejorar el servicio al cliente pequeño negocio es a menudo la clave para la supervivencia, especialmente en una economía difícil.

En muchos pequeños negocios, estacionamiento al cliente y café gratis se consideran ofertas esperados. Se convierten en indicadores de un gran servicio cuando se levantan por encima de los niveles normales. Por ejemplo, un estacionamiento limpio, bien firmado con los espacios más convenientes reservados no para el personal, pero para los clientes, y refrescos proporcionados en un acogedor hall de entrada, ajuste las empresas orientadas a servicios separados.

Para mover su negocio en el círculo de excelencia, debe evaluar la forma en la actualidad su empresa lleva a cabo en cada punto de la prestación de servicios, y establecer objetivos de mejora que construyen un ambiente de toda la empresa en la que se convierte en un excelente servicio al estándar requerido.

Evalúe sus niveles de servicio de la pequeña empresa

Productos conducen a las ventas, pero el servicio conduce a la lealtad y la única lealtad se traduce en relaciones que entregan raves clientes, referencias y la repetición de negocios.

Servicio - servicio ejemplar - Nunca pasa de moda, ni jamás llegar a una meta. Los clientes esperan que cada encuentro con su negocio para superar las expectativas previamente establecidos. Como resultado, el programa de servicio debe ser constante evolución a través de la evaluación continua, descubrimiento de puntos débiles, y la mejora continua.

Una etapa de evaluación es acompañar cada decisión operativa con la pregunta, " Cómo ayuda esto a nuestro cliente "? Muchas decisiones empresariales añaden involuntariamente capas de gestión y procesos engorrosos que le restan buen servicio al cliente.

Otro paso es poner a prueba todos los aspectos de la prestación de servicios en forma permanente, la evaluación no sólo percepciones de los clientes de su servicio, sino también el compromiso de su negocio hace a una cultura de servicio.

A medida que trabaja para mejorar sus niveles de servicio al cliente, tenga en cuenta lo siguiente:

• Hacer una garantía de que despoja de riesgo del comprador y demuestra su creencia en la calidad de su producto. Ya sea que usted ofrece una garantía de devolución del dinero o de un precio o rendimiento garantizados, que la garantía directa y liberal (sin letra pequeña), relevante y sustancial (vale la pena el esfuerzo que se necesita para solicitarlo), disponible de inmediato (no hay aprobaciones de gestión requeridos), y fácil de recoger.

• Observe y superar de inmediato la insatisfacción. Compensar a los clientes insatisfechos en el lugar, ofreciendo actualizaciones, descuentos o primas cuando algo va mal. No espere a que una queja. La mayoría de la gente nunca se registran insatisfacción verbalmente. En cambio, en silencio se deslizan por la puerta de una vez por todas, tal vez cortésmente decir gracias cuando se aproximan a su empresa por el tiempo final.

Tratar a todos los clientes con el máximo respeto y el alto nivel de servicio que se merecen, y luego duplicar sus esfuerzos con los clientes que son los más propensos a ser de gran influencia en su línea y fuera de línea mundos.

Cada vez son más los establecimientos de servicio Estás navegando por sus clientes en Twitter, Facebook y LinkedIn para ver cuáles se comunican activamente sus impresiones a fuertes seguidores en línea. Abra una cuenta gratuita en Klout, introduzca los nombres de los clientes, y averiguar cuáles puntuación alta en la influencia en línea.

Crear un entorno de servicio al cliente de la pequeña empresa

Hacer cielo-alta satisfacción de los clientes un valor fundamental de su empresa. Tratar a los empleados y clientes como VIPs siguiendo estos diez consejos:

• Conozca a sus clientes, reconocerlos como individuos, y tratarlos como amigos, los de adentro y los valiosos socios.

• Crear un equipo de grandes personas de servicio y recompensar sus esfuerzos con gestos frecuentes y sinceros de reconocimiento y aprecio.

• Comunicar a menudo - con los clientes y con los empleados.

• Anticipar las necesidades del cliente.

• Gracias a los clientes para su negocio.

• Anime a solicitudes de los clientes y responder con soluciones a medida.

• Facultar a los empleados a hacer lo correcto para los clientes, incluyendo la flexión reglas para mantener a los clientes leales feliz.

• Proporcionar servicios y favores adicionales para alto volumen, los clientes de toda la vida.

• Hacer frente a su negocio un punto culminante de días de su cliente.

• Enseñe a sus clientes a esperar nivel de servicio de su empresa y mantener su estándar tan alto que ninguna otra empresa puede elevarse al nivel establecido.

Usted sabrá que ha tenido éxito cuando los empleados y los clientes comparten sus elogios.