Cómo obtener información de inteligencia competitiva de la comercialización, las ventas, y los equipos de servicio al cliente

Los que trabajan en marketing, ventas y servicio al cliente se encuentran en la primera línea de interacción con el cliente, por lo que son de gran valor para la recopilación de información de inteligencia competitiva. Asegúrese de hablar con los miembros de estos departamentos como recoger información.

¿Cómo conseguir la comercialización de insumos para la inteligencia competitiva

La gente en la comercialización suelen ser excelentes fuentes de inteligencia competitiva porque están probablemente la recolección de datos y análisis para sus propios propósitos sobre una base diaria. Están seguimiento de tráfico del sitio web y la actividad y afinar sus esfuerzos basados ​​en la web en consecuencia, escuchando a lo que dicen los clientes sobre la compañía y sus productos en lugares de los medios de comunicación social y la colaboración con las ventas para mejorar la comercialización, ventas y atención al cliente satisfacción.

Al acercarse a la comercialización, tenga la siguiente información en mente:

• El marketing es a menudo al tanto de la investigación de mercado personalizado. Conseguir personal de marketing para compartir su información realmente puede dar el peso y la importancia para el cuerpo de la información del CI.

• Las ventas son a menudo una parte del departamento de marketing y pueden proporcionar información valiosa sobre las necesidades del cliente y los problemas que estamos tratando. Además, los vendedores a menudo escuchamos acerca de la competencia a través de los clientes.

• Los equipos de marketing y ventas consiguen a menudo informes basados ​​analítica que puede proporcionar la entrada temprana en materia de tendencias de ventas de productos y oportunidades. Más a menudo que no, que la información tiene valor a los proyectos de CI también.

  Nunca olvidaré las oportunidades de intercambio se puede facilitar con la comercialización. Por ejemplo, puede obtener información de inteligencia sobre un cliente específico del departamento de finanzas que termina siendo algo que ayuda a un administrador de cuentas en el área de marketing.

• Marketing y ventas gente está muy ocupado en las convenciones y ferias comerciales, por lo que tratan de ayudarles mediante la recopilación de información en estos eventos.

Bottom line: Marketing y vendedores pueden proporcionar inteligencia extensa que no puede ser capaz de obtener de cualquier otro recurso. Descubra cómo usarlos con eficacia!

Desafortunadamente, debido a que el departamento de marketing es a menudo ya involucrado en su propio trabajo de inteligencia, CI tiene más probabilidades de entrar en una guerra territorial con este grupo sobre el intercambio de información y compitiendo sobre los accesos a crecer la cuota de mercado. Así enfoque de marketing con mucho cuidado, con una actitud de gratitud y un compromiso para dar más de lo que recibe.

Evitar las sensibilidades políticas puede ser difícil a veces, pero si se puede convencer a los departamentos que tienen amplia interfaz de mercado de su deseo de ayudar a ellos, también puedes establecer relaciones de recursos clave para la recopilación de información de CI.

Su desafío a menudo implica el poder o el dinero. A veces la indemnización ofrecida por la dirección está ligada a la cantidad de personas que supervisa. Puede que desee para tratar de justificar su plantilla en tratar de llevar todo el trabajo de CI en su departamento. Por el contrario, CI ofrece servicio para múltiples usuarios, por lo que CI puede ser atrapado en el medio porque CI también necesita personal para hacer su trabajo.

Cómo obtener el aporte de ventas para la inteligencia competitiva

Porque les gusta hablar, los vendedores a menudo se reúnen pegotes de información de clientes y son fáciles de extraer información de, por lo que tomar un vendedor para el almuerzo cada tienda con tanta frecuencia y hablar.

Pregunte si puede ir en un par de llamadas de ventas para que pueda escuchar por ti mismo lo que los clientes tienen que decir acerca de su empresa, sus productos, los problemas que los clientes a menudo luchan con, preguntas que hacen, lo que tienen que decir acerca de los competidores, etc. . Usted puede recoger en algo importante que alguien en ventas rechaza como demasiado insignificante para hablar con usted.

Cómo obtener el aporte de ventas para la inteligencia competitiva

Como vendedores, personal de servicio al cliente tratan directamente con los clientes, clientes insatisfechos en especial, por lo que es probable que oír hablar de los problemas y las necesidades insatisfechas que a menudo conducen a oportunidades futuras. Toque el personal de servicio al cliente para obtener información de las siguientes maneras:

• Pregunta a servicio al cliente para registrar todas las quejas de los clientes, inquietudes y comentarios y enviarlos al equipo de CI.

• Solicitar que el servicio al cliente de escuchar las necesidades insatisfechas - productos o servicios que los clientes están buscando, pero no encontrando.

• Pregunta de servicio al cliente para escuchar los comentarios que los clientes hacen sobre el uso de productos para uses- no tradicional, por ejemplo, el uso de una caja de herramientas para la organización de los materiales de arte.

• Solicitar que los representantes de servicio al cliente afinar el oído para recoger cualquier otra información potencialmente valiosa de los clientes, incluyendo comentarios sobre productos específicos, tecnologías u ofertas.