Cómo utilizar el teléfono para la comercialización de datos impulsada

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El uso del teléfono para los datos de comercialización impulsado es diferente a las ventas. La práctica de hacer las llamadas a los clientes potenciales se llama con frecuencia telemarketing. Este término es algo engañoso. Los centros de llamadas en la mayoría de las empresas no se dedican a la comercialización en absoluto. Se dedican a cualquiera de ventas o servicio al cliente o ambos.

¿Cuál es la diferencia entre el marketing y las ventas, de todos modos? Un ejemplo sencillo puede ayudar a entender. Digamos que usted trabaja para un concesionario de automóviles. Su base de datos indica que el contrato de arrendamiento de un automóvil está por expirar pronto. Así que usted envía una carta describiendo sus nuevos coches y los últimos y mejores condiciones de arrendamiento. En esta carta, usted invita al cliente a la concesionaria para echar un vistazo. Este es comercialización.

Su objetivo como un vendedor es conseguir que el cliente en la puerta. Una vez que el cliente se presenta en el concesionario, el papel de comercialización termina. El cliente es entonces recibido por una vendedor cuyo trabajo es cerrar el trato, como dice el dicho.

Como vendedor de la base de datos, usted no maneja los esfuerzos de ventas telefónicas de su empresa. Por un lado, llamadas salientes generalmente es prohibitivamente caro como un canal de marketing para campañas de gran volumen. Se trata de la creación de guiones de llamadas, el seguimiento de las tasas de cierre de los empleados del centro de llamadas, y una serie de otras funciones.

Usted tiene un papel importante en las ventas por teléfono, sin embargo, porque usted es el que tiene los datos de los clientes. Por esta razón se le puede pedir que proporcione su centro de llamadas con al menos algunos de sus listas de llamadas. Usted también podría estar involucrado en la gestión de las listas de do-not-call.

También puede haber ocasiones en las que tiene sentido para que se comunique con un pequeño número de clientes por teléfono basado en algo que usted ve en su base de datos. Un error en un orden, una transacción cancelada, o alguna otra circunstancia inusual pueden justificar una llamada de servicio al cliente para hacer frente a cierta preocupación particular. Este tipo de campañas son a veces llamadas activado por eventos campañas.

Aunque las llamadas telefónicas no son ampliamente utilizados como una herramienta de marketing, teléfono números siguen desempeñando un papel importante, por supuesto. En la gestión de su base de datos, números de teléfono pueden proporcionar información útil que vincula los datos de invitados juntos en hogares.



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