Cómo centrarse en el cliente con la comercialización de datos impulsada

Todo lo que haces como un vendedor de bases de datos que emplea datos de comercialización impulsado depende de la comprensión de sus clientes. Esto a su vez depende de tener la información del cliente limpia y precisa. Bases de datos de clientes no son entidades estáticas. Usted no sólo construir uno y cuelgue el cinturón de herramientas. Estas bases de datos requieren un mantenimiento constante.

Cómo obtener datos de los clientes de los sistemas de su empresa para la comercialización basadas en datos

Sus datos de clientes se extiende a través de una variedad de fuentes. Usted tiene sistemas de transacciones que realizan el seguimiento de las ventas, pedidos, solicitudes de servicio, reclamos de los clientes, y todo lo demás que se necesita para hacer funcionar su negocio. Estos sistemas incluyen las bases de datos de Call Center, cajas registradoras, su sitio web y su sistema de comercio electrónico.

Cuando la construcción de una base de datos de clientes, que se enfrenta a dos retos principales. La primera es simplemente recibiendo los datos de estos sistemas y se recoge en un solo lugar. Porque siempre se está actualizando los datos, se trata de un proceso continuo.

La mayoría de las bases de datos de clientes implican programadas regularmente la descarga de datos de distintos sistemas fuente. Esto se realiza mensual, semanal e incluso diaria o por hora. La frecuencia de estas descargas define cómo fresca los datos en su base de datos es.

Es importante que usted entienda cómo fresco que sus datos están. Es muy probable que no todos los sistemas son cargados a su base de datos en el mismo horario, por lo que este factor de frescura pueden variar dependiendo de lo que los datos que usted está mirando. La frescura de sus datos limita lo que puede hacer. Por ejemplo, no se puede enviar a diario gracias correos electrónicos para las compras si sus datos de compra solamente se carga sobre una base semanal.

Integrar los datos a nivel de cliente para la comercialización de datos impulsada

El segundo, más grande, el desafío es la integración de los datos. Base de datos de marketing se centra en el cliente. Su base de datos necesita ser organizado en torno a sus clientes también. Todo necesita para empatar de nuevo a los clientes individuales.

Una cosa que hace este difícil es que gran parte de los datos de la transacción en los sistemas operativos de su empresa es anónimo. No es en realidad asociada con los clientes en todo. Si usted entra en una tienda de comestibles y la mano al cajero un billete de dólar para una barra de chocolate, que la venta no se puede atar de nuevo a usted.

Cómo gestionar la información de contacto en los datos de marketing orientado

Sus campañas de marketing de base de datos implican poner en contacto a sus clientes directamente. Esto significa que su información de contacto con el cliente tiene que ser exacta. Ya sea que sus direcciones de correo electrónico, direcciones postales o números de dispositivos móviles, si estas direcciones no son exactos, estás perdiendo el tiempo.

Calidad Dirección

La gestión de la información de contacto con el cliente es una tarea de mantenimiento en curso. La gente se mueve todo el tiempo. Así direcciones necesitan ser actualizadas con regularidad. El Servicio Postal de EE.UU. puede ayudar con esto. El USPS mantiene y pone a disposición una base de datos que contiene el motor de cambio de la información de la dirección que recibe.

Las direcciones de correo electrónico no son tan fáciles de actualizar, aunque un número creciente de servicios puede ayudar con esto. Ello es importante, sin embargo, a reconocer cuando una dirección de correo electrónico ya no está en uso. Se puede decir que cuando uno de sus e-mails rebotes, o se devuelve como imposible de entregar. Estos deben ser retirados de su base de datos. De lo contrario, corre el riesgo de las consecuencias desagradables de ser etiquetado como un spammer.

Opt-out

Los clientes pueden y hacer solicitud para ser retirados listas de correo. Otra tarea de mantenimiento en curso implica la gestión de éstos opt-outs. Se requiere una gestión activa debido a que estas cláusulas de exención pueden venir de una variedad de fuentes.

En el caso del correo físico, hay una base de datos nacional que contiene cláusulas de exención globales. Global significa que aquellos que han pidió ser excluido de cualquier campaña de marketing directo. Esta base de datos es gestionada por la Asociación de Marketing Directo (de la cual usted debe ser un miembro de.) Pero la gente también puede ponerse en contacto con usted directamente para pedir que no comercializar con ellos.

En el caso del correo electrónico, la legislación requiere que ofrecer a los clientes la posibilidad de optar por escuchar de usted. Otra pieza de legislación se aplica a los números de teléfono. El nacional no llama registro es operado por la FTC.

Es necesario respetar las solicitudes de exclusión voluntaria. En algunos casos, usted está legalmente obligado a hacerlo. En el caso del correo, la Asociación de Marketing Directo lleva una mala opinión de los vendedores de bases de datos que no cumplan con sus normas. Si el DMA que blackballs, usted tendrá un tiempo difícil encontrar proveedores confiables para ayudar con su correo directo. ¿Por qué perder dinero comunicarse con las personas que no quieren saber de usted?

Comunicarse con la familia

La mayoría de las campañas de marketing de base de datos se dirigen a los hogares en lugar de individuos. Esto es en parte para reducir los costos de envío. Por lo general, no tiene sentido enviar varias copias de su mensaje a la misma dirección.

Pero centrarse en toda la casa sirve a otro propósito. Muchos de los rasgos demográficos que impulsan la forma en que se dirige y se comunican sus mensajes de marketing son rasgos a nivel de hogares. Cosas como la presencia de los niños y los ingresos del hogar son ejemplos clásicos. De hecho, todos los datos recogidos por la Oficina del Censo de Estados Unidos que se aplica en el ámbito del hogar.

En realidad la construcción de un registro de la casa es un poco complicado. Se trata de un buen poco de limpieza de datos y procesamiento de datos a los clientes del grupo juntos. Por suerte, una gran variedad de empresas por ahí puede hacer esto para usted. De hecho, debido a que tienen muchos más datos de lo que hace, lo pueden hacer mucho más eficaz de lo que puede.