Cómo dar datos de clientes de marketing impulsado la opción de optar por

Es importante que los clientes puedan optar por no recibir información de usted cuando el uso de marketing basada en los datos. Sus clientes tienen diferentes niveles de tolerancia para las comunicaciones de marketing. Esta tolerancia puede variar de hecho por el canal de comunicación. Algunas personas no pueden soportar tamizado a través de correo basura. Otros se molestaron profundamente por su bandeja de entrada de correo electrónico se llena de correos electrónicos no deseados.

Usted debe dar a sus clientes la oportunidad de decirle que deje de ponerse en contacto con ellos. Esto se conoce como la exclusión voluntaria de las comunicaciones de marketing.

Opt-outs se recogen y almacenan por separado por la comercialización del canal general. En otras palabras, un cliente puede optar por correo postal, pero no de los e-mails. La práctica estándar e incluso restricciones legales a ponerse en contacto con los clientes varían un poco entre los canales. Comunicaciones telefónicas y de correo electrónico están mucho más estrictamente regulados que el correo tradicional.

Porque es lo que hay que hacer

Permitir a sus clientes a optar por los beneficios que al ayudar a controlar los costos de comercialización. Si ellos no quieren saber de usted, ellos no van a responder a sus solicitudes u ofertas de todos modos. Existe cierto debate entre los vendedores de bases de datos en cuanto a cómo cierto que es en realidad. Pero es sin duda el caso de que usted está mejor servido centrarse en los clientes que no tienen predisposición negativa a oír de usted.

Cuando se trata de correo tradicional, hay un repositorio central de los clientes que han optado a cabo. Este repositorio está gestionada por la Asociación de Marketing Directo, o DMA como comúnmente se le llama.

Los vendedores de bases de datos no están obligados a cumplir con estas cláusulas de exención, pero es ampliamente aceptado como una buena idea. La mecánica de purgar a los clientes en la lista de sus archivos de correo se realiza generalmente por el proveedor que ejecuta su campaña de correo. Muchos, si no la mayoría, de estos vendedores requieren esta purga para proteger su propia reputación.

La DMA también mantiene una opción de exclusión repositorio de e-mail. Este repositorio no se utiliza tan universalmente como el repositorio de correo directo, probablemente porque no ha existido siempre.

También hay una variedad de registros de opt-out específicos de la industria. Por ejemplo, las principales agencias de crédito ofrecen un servicio de suprimir las solicitudes de tarjetas de crédito. Debido a que estos envíos generalmente consiguen ejecutar a través de las agencias de crédito a último momento para comprobar la solvencia, las oficinas están en una posición ideal para purgar cláusulas de exención de las listas de correo.

Optar a cabo a través de las agencias de crédito puede hacerse por escrito o por teléfono. El número de teléfono es el mismo para las tres oficinas, 1-888-5-OPT-OUT. Si prefiere hacerlo por escrito, lo que necesita para escribir directamente a las agencias.

Estos servicios no son balas mágicas. Los clientes seguirán tratar de contactar directamente a participar. Usted debe tener una forma sencilla para que hagan eso. Igual de importante, usted debe tener una forma conveniente para honrar a sus peticiones. Si un cliente se molestó en escuchar de usted antes, imaginar lo molesto que sería saber de usted después de que pensaron que habían optado por salir.

Porque a veces es la ley

También hay leyes relativas a ponerse en contacto con los clientes para fines de marketing. Estas leyes se refieren específicamente a la capacidad de los clientes de optar por este tipo de comunicaciones. No existe actualmente un mandato legal amplio respecto de correo directo. Pero hay leyes que aborden específicamente canales telefónicos y de correo electrónico.

La Comisión Federal de Comercio gestiona un registro de tareas no-llamada. Los consumidores pueden entrar en sus números de teléfono en este registro con el fin de evitar ofertas telefónicas. Las empresas están legalmente obligados a cumplir estas cláusulas de exención y pueden enfrentarse a sanciones por no hacerlo.

Hay algunas excepciones a esta ley. Sin fines de lucro y los políticos (qué sorpresa) están exentos. También hay algunas excepciones para comunicarse con sus clientes actuales. La idea básica es que si te estás comunicando acerca de una relación existente, entonces no es realmente una comunicación de marketing. La FTC tiene una industria marcada enlace que explica los reglamentos en detalle.

Campañas telefónicas pequeñas es posible que desee ejecutar podrían caer bajo esta exención. Pero es importante que estas campañas están en conformidad con la ley. Consulte a su departamento legal, si tiene uno. O familiarizarse con los detalles de las regulaciones de la FTC. Los amplios teléfonos esfuerzos de ventas en su centro de llamadas en general, no están exentos.

También debe ser consciente de la ley CAN-SPAM divertidamente titulado. Esta ley no tiene nada que ver con los productos cárnicos en maceta. Más bien se trata de la comercialización a través de e-mail. (El acrónimo de controlar el asalto de la pornografía no solicitada y comercialización.)

El nombre de un lado, lo que la ley dice básicamente es que usted tiene que permitir a la gente a optar por mensajes de marketing ha enviado por e-mail. De hecho, hay que precisar en todos sus mensajes de correo electrónico de marketing de cómo pueden hacer esto. Muy a menudo esto significa poner un enlace en su e-mail a un sitio de opt-out.

CAN-SPAM también aborda algunas cuestiones relativas a engañar a los consumidores en cuanto a quién es en realidad el envío del e-mail. También se ocupa de algunas de las formas más solapadas que las direcciones de correo electrónico a veces son recogidos. Usted debe familiarizarse con los conceptos básicos de la ley. Pero si se está ejecutando en conflicto con estas disposiciones, es probable que ya sabe que está haciendo algo de sombra.

También debe ser consciente de que las regulaciones relativas a cláusulas de exención difieren considerablemente según el país. Los Estados Unidos es en realidad una de las naciones menos regulados en este sentido. Canadá y especialmente la Unión Europea cuentan con leyes más restrictivas con respecto a las comunicaciones de marketing.

Es importante entender estas regulaciones si te estás comunicando fuera de los EE.UU. Lamentablemente, no hay repositorio global para las regulaciones de marketing. Cada país tiene que ser investigado por separado.

La comercialización a menores de edad también es un tema delicado. Pero la FTC también conserva amplias facultades para regular la comercialización a los niños en función de su interpretación de las normas relativas a las prácticas comerciales engañosas.