Cómo utilizar preferencias de los clientes en la comercialización de datos impulsada

Es importante entender las preferencias del cliente en los datos de marketing impulsadas. Un cliente que te ha dicho que no hable con ellos probablemente no es la mejor persona para comunicarse. Pero un cliente que le ha dicho cuándo y / o la forma de contactar con ellos es una gran perspectiva.

Muchas empresas ofrecen a los clientes la oportunidad de hacer precisamente esto mediante la creación de una página web donde se pueden gestionar no sólo su información de contacto, pero sus preferencias de contacto. Esto a veces se llama un centro de preferencia.

La idea básica es que usted desea conseguir el permiso del cliente para que usted pueda contactar con ellos cuando llegue a su información de contacto. Después de introducir su dirección de correo electrónico en su sitio web, por ejemplo, lo que ofrece una casilla de verificación para que notifiquen si desean que les gustaría recibir ofertas o promociones especiales en este e-mail. Si la casilla está marcada, se consideran optado.

Optar en contra la exclusión voluntaria en la comercialización de datos impulsada

Si su empresa tiene un sitio web o planean implementar uno, descubrirá a sí mismo en medio de una divertida (o frustrante) debate persistente. Cada vendedor parece tener una opinión sincera sobre si la casilla de verificación debe ser pre-comprobado en el sitio web. En algunas opiniones nivel en la materia son algo subjetivo, como si usted toma la crema en su café.

Pero hay algunos puntos a tener en cuenta:

• El caso de la pre-marcando la casilla: Obtendrá más opt-ins. El cliente tiene que tomar realmente medidas para desmarcar la casilla. Es posible que no se moleste o que ni siquiera pueden notar el lenguaje de opt-in.

• El caso en contra de pre-marcando la casilla: Si el cliente tiene que tomarse la molestia de marcar la casilla a sí mismos, entonces ellos están verdaderamente interesados ​​en escuchar de usted. Esto los hace optaron más explícita en. Por implicación, se trata de direcciones de correo electrónico de mayor calidad desde una perspectiva de marketing.

El quid de la decisión se reduce a cómo vas a tratar las cajas sin marcar. Si la casilla está desactivada, haga usted trata a eso como una opción de exclusión? Dicho de otra manera, está optando a cabo lo mismo que no optando? Las regulaciones son ambiguas o silencio sobre esta cuestión, por lo que realmente es una cuestión de criterio para usted y su equipo.

Independientemente de donde usted aterriza en este tema, es importante que usted no mantiene el cambio de su mente. La transparencia es importante en el cumplimiento de las regulaciones. También es importante en el mantenimiento de una relación positiva con su cliente. Si usted es inconsistente en la manera de tratar los datos de preferencias de los clientes, se corre el riesgo de hacer el ridículo o incluso deshonesto.

Otros tipos de preferencias en la comercialización de datos impulsada

Una de las razones que tiene un centro preferencia es útil es que ayuda a evitar que los clientes de que le da su información de contacto y más tarde la exclusión voluntaria porque estás en contacto con ellos a través de mensajes que no quieren.

Boletines son un buen ejemplo. Un cliente puede haber firmado para arriba para su boletín de noticias, cuando era una trimestral por correo electrónico. Pero usted ya ha decidido publicar esta carta en forma semanal. El cliente estaba bien con trimestral, pero está cansado de escuchar de usted cada semana.

Sin un centro de preferencias, el cliente puede no tener otra opción que simplemente optar por todas las comunicaciones por correo electrónico de usted. Esto elimina de manera efectiva al cliente de cualquier comunicación futura. Pero esto puede incluso no ser lo que quiere el cliente. Es muy posible que todavía quieren oír hablar de descuentos especiales.

Un centro de preferencias permite al cliente optar de comunicaciones específicas sin contacto por completo de ruptura. Usted puede incluso pedir que la frecuencia con la que les gustaría saber de usted.

Muchas grandes empresas tienen otra razón para utilizar un centro de preferencia. Ellos comparten datos de los clientes, en particular las listas de distribución, a través de las divisiones corporativas separadas. Tomemos, por ejemplo, una empresa que se ejecuta una variedad de cadenas de restaurantes. Estas cadenas son muy diferentes entre sí - se puede servir la comida mexicana y uno se especializa en hamburguesas. No es obvio para los clientes que todas estas marcas se ejecutan por la misma empresa.

En casos como este, estas tres marcas pueden todos tienen departamentos de marketing separadas. Ellos ciertamente tienen sitios web separados. Si usted está en este tipo de entorno, es posible que desee considerar explícitamente pidiendo a los clientes de una cadena si quieren recibir las ofertas de los otros. Esta información le indica qué direcciones de correo electrónico que usted debe compartir entre las distintas marcas.

Usted puede hacer su centro de preferencia tan elaborado o tan simple como usted quiera. Pero no pedir cualquier preferencia que usted no está dispuesto a honrar. Si usted no puede controlar con qué frecuencia se pone en contacto un cliente, no cree la impresión de que se puede.