La venta a través de centros de llamadas

Después de llegar a la escala, la venta a través del teléfono (o cada vez más, a través de un sitio web) requiere un centro de llamadas dedicado lleno de empleados que se centran en, bueno - los clientes que llaman! Hecho derecha, un centro de llamadas puede ser un gran activo -, pero hace mal, puede estar asustando a la mayoría de sus clientes potenciales y ni siquiera se dan cuenta.

Dentro de la casa frente a los call centers tercerizados

La respuesta a esta pregunta depende en gran medida de sus recursos disponibles. Si usted tiene el espacio físico, el dinero para el equipo, la mano de obra local disponible, y la experiencia de gestión relacionados - no dude en establecer una tienda dentro de su organización. Si esta descripción sólo le abrumó, entonces es probablemente mejor para encontrar un centro de llamadas subcontratado.

Tenga en cuenta que no subcontratado no tener en el sentido de fuera del país. Hay muchos centros grandes de llamada disponibles en los Estados Unidos.

Guiones efectivos del centro de llamadas

Proporcionar / scripts B-probado eficaz, es exponencialmente más importante a la hora de empezar a escalar sus esfuerzos de llamadas. Si su empresa es nueva, usted debe tratar literalmente algunas ventas de teléfonos y ver qué tipo de enfoques parece funcionar. (Todos deben tener experiencia en la venta directa de su propio producto o servicio, incluso si sus responsabilidades del día a día no están en venta.)

Después de tener un centro de llamadas, es más fácil de seguir scripts de prueba A / B. Sólo recuerde que tratar de cambiar sólo uno variable a la vez. Por ejemplo, no es la prueba A / B válida para dar a Joe un script y Josslyn una diferente porque las diferencias de ventas resultantes pueden ser causa de Joe y Josslyn y no tienen nada que ver con los propios guiones.

La mayoría de los centros de llamadas importantes pueden trabajar con usted en el desarrollo de las mejores prácticas de guión y árboles de decisión que ayudan a guiar las personas que responden el teléfono a través de preguntas posibles sus clientes potenciales. Busque un centro de llamadas que dedicar unos pocos empleados de su organización en lugar de difundir las llamadas de su organización a través de todo el personal, ya que ayuda a las personas a adquirir experiencia real con su empresa y sus clientes potenciales.

Políticas de escalamiento

Incluso si utiliza un centro de llamadas para la mayoría las llamadas de ventas, las probabilidades son que hay algunos que desea canalizar volver internamente. Por ejemplo, es posible que desee para manejar las ventas de más de $ 1.000.000 a ti mismo. Usted también puede querer manejar cables enojados o responder a preguntas concretas. (Usted definitivamente quiere estar disponible para responder a preguntas que la decisión del árbol de su centro de llamadas no aborda!)

Una política de escalada ayuda a que el centro de llamadas a determinar qué llama a manejarse y cuándo pasar estas llamadas a usted. En caso de duda, errar por el lado de la expedición llama a sí mismo.

Siempre se puede modificar la política más adelante y ser más indulgentes con las llamadas que se permita el centro para manejar - pero vas a patear por años si te das cuenta de que te fuiste al centro de llamadas para manejar las llamadas que no estaba preparado para.

Seguro de calidad

Al igual que con todas las cosas tercerizados, es importante mantener un ojo en la calidad de las llamadas que se realizan. Esto no quiere decir que los empleados del centro de llamadas están necesariamente proporcionando malo calidad de las llamadas, pero hay que recordar que su empresa, productos y servicios son nuevas para ellos, y son inherentemente menos preparados para responder a las preguntas y cerrar ventas que tú.

Observación de la calidad mediante la comparación de las cifras de ventas entre el centro de llamadas de fuera y las llamadas de ventas internas, y escuchando en un muestreo aleatorio de llamadas, puede ayudar a identificar temas o puntos de confusión y borrarlos de inmediato.