Componentes principales del modelo de negocio de centro de llamadas
Pensando en la creación de un modelo de negocio? Este modelo proporciona un gran lugar para empezar porque es fundamental para el buen funcionamiento de su centro de llamadas, lo que ayuda a identificar con claridad su misión, sus objetivos de negocio, y los conductores de rendimiento que usted necesita para centrarse en lograr estas metas.
Estos son los componentes principales del modelo de negocio de centro de llamadas:
Misión:
Identifica cómo el centro de llamadas apoya los objetivos y la estrategia de la compañía
Determina lo que la empresa necesita del centro de atención telefónica en el largo plazo
Metas de actividad:
Representar a corto plazo con las metas de medio término - tal vez un año de duración
Definir lo que la empresa necesita de centro de llamadas en este momento
Esquema de productos específicos que el centro de llamadas necesita para producir
Conductores de rendimiento:
Representar procesos y comportamientos que ayudan al centro de llamadas a alcanzar los objetivos de negocio de la compañía
Son medibles (por lo general)
Puede modelar los objetivos del centro de llamadas
Representar a las medidas controlables que las acciones en el centro de llamadas afectan
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