Herramientas de la tecnología a sus necesidades de centros de llamadas
¿Está pensando en lo que la tecnología que necesita para su centro de llamadas? ¿O es que los términos VoIP, ACD, IVR, y CRM que intriga, y desea saber más? Estas son algunas de las herramientas tecnológicas superiores que su centro de llamadas puede beneficiarse de:
Redes telefónicas
Red de datos / Internet
Distribuidor automático de llamadas del sistema (ACD)
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Marcador Predictivo
Aplicaciones web (como el correo electrónico, chat en línea, y la colaboración en línea)
Red de área local (LAN)
Estaciones de trabajo
Gestión de relaciones con clientes herramientas (CRM), como un sistema de facturación, scripting, y análisis de clientes
Base de conocimientos
Integración ordenador-telefonía software y hardware (CTI)
Panel de rendimiento del Agente
Software de gestión de la Fuerza Laboral
Call-grabación de equipos
Almacén de datos para la recopilación de datos, generación de informes y análisis
Tecnología (VoIP) las comunicaciones de voz sobre protocolo de Internet
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