Cómo aprovechar las fuentes internas de inteligencia competitiva

La extracción de la información necesaria para la inteligencia competitiva de fuentes internas a menudo es bastante difícil. La información está ahí, pero hay que encontrar una manera de extraerlo de las personas que lo tienen y lo mueven a CI donde puede ser analizada y procesada en inteligencia procesable.

Introducción al análisis internos

Analisis de negocio se refiere a la recogida y tratamiento automatizado de grandes cantidades de datos para revelar patrones significativos. Las organizaciones utilizan la analítica para aumentar la eficiencia de los procesos, mejorar la retención de clientes, seguimiento y campañas de marketing afinar, construir sitios web más eficaces, motivar a los empleados, predecir las acciones de la competencia, y mucho más. Para realizar análisis más manejable, puede dividirlo en dos categorías:

• Interna: Análisis internos crujidos esencialmente los números para medir qué tan bien está haciendo su organización. Las cifras de ventas, márgenes de beneficio, devoluciones, quejas de clientes, informes de producción, y otras formas de datos internos accesibles entran en esta categoría.

• Externo: Análisis externos arroja luz sobre la información fuera de la organización, tales como las tendencias del mercado, la confianza del cliente (como se expresa a través de los medios de comunicación social), la confianza del consumidor, regulaciones de la industria, los cambios en los canales de distribución, y así sucesivamente.

Análisis interno es a menudo insuficiente para hacerse una idea de los hechos y las cifras. Análisis internos que pueden advertir de una caída en las ventas, pero hasta que se realice la inteligencia competitiva externa, usted no tiene una idea clara de la causa o lo que puede ser capaz de hacer para solucionar el problema.

A continuación se presentan algunas aplicaciones prácticas para el análisis internos:

• Las cifras de ventas pueden indicar las tendencias en lo que los clientes están comprando más o menos de la de usted.

• Un aumento en los márgenes de beneficio puede ser una buena medida de éxito en decir si ciertas iniciativas han sido eficaces.

• Una caída en la cuota de mercado a menudo sirve como una señal de alerta de que una organización está perdiendo terreno frente a sus competidores.

Si usted no está aprovechando el poder de análisis internos para mejorar al menos un área de su organización, que debería ser. Para empezar, el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento de su organización (KPIs). Aquí hay algunos ejemplos de cómo los cambios en indicadores clave de rendimiento de una organización pueden servir como importante intel:

• Materias primas envíos de Nicaragua disminuyen drásticamente.

• Propuestas de venta (a los clientes) caen significativamente.

• Factor de carga de una línea aérea de vuelos Chicago-Dallas disminuye 2,5 por ciento.

• Los tiempos de espera del centro de llamadas entrantes aumentan en un 22 por ciento.

• Las ventas de un producto clave tendencia a la baja en un 11 por ciento.

• Cinco de los ocho centros de cumplimiento están por debajo de los niveles de inventario requeridos para un producto principal.

Análisis interno aplica la inteligencia artificial de los grandes datos a fin de extraer el significado de las estadísticas. Por ejemplo, supongamos que el software de análisis de su centro de llamadas comienza recogiendo una mayor frecuencia de la palabra enojado y la frase loco como el infierno relacionada con una línea específica de productos que está llevando. Esa conexión puede hacer usted al instante consciente de un problema mucho antes de que cualquier persona en el servicio al cliente se da cuenta de ello.

Fuentes y necesidades de mapeo

Para obtener una comprensión de que la información reside en su organización y el tipo de información que cada tomador de decisiones requiere, crear un mapa de origen y un mapa de necesidades. LA mapa fuente te muestra donde la información valiosa en su organización se puede encontrar. LA necesidades mapa identifica los tomadores de decisiones y la inteligencia que necesitan para mejorar su toma de decisiones.

Contratar a una persona en cada departamento para ayudarle a crear los dos mapas. Trate de encontrar jugadores de poder (como los jefes de departamento o expertos en el tema) que no sólo le proveen de información y utilizan la inteligencia que usted produce, pero también es probable que la promoción de los esfuerzos del equipo de CI. Esta persona se convierte en su privilegiada departamento y hace lo siguiente:

• Le ayuda a identificar las necesidades de inteligencia del departamento

• Que alimenta la información que el departamento se reúne

• Recibe el intel usted proporciona y equipo con el liderazgo de la organización para formular y ejecutar cambios

Reúnase con su contacto de cada departamento para completar un cuestionario.

Después de obtener los cuestionarios de los que toman las decisiones, condensar la información en un cuadro de fuentes / necesidades de cada persona.

Para tener una referencia rápida, considere la creación de una tarjeta de fuentes / necesidades (del tamaño de una tarjeta de presentación) para cada tomador de decisiones con fuentes en la parte delantera y las necesidades en la parte posterior.

Para crear su mapa de origen, despojar a las necesidades y organizar los cuadros alrededor de una caja de CI.

Para crear su mapa de necesidades, despojar a las fuentes y organizar los cuadros alrededor de una caja de CI.

Otra gran manera de crear un mapa de necesidades es la creación de un tablón de anuncios y tienen los tomadores de decisiones o representantes de CI en cada departamento o área de la organización ponen sus necesidades a la junta que se presenten.

Su origen y necesita mapas que proporcionan no sólo con un inventario de la organización de los recursos, sino también con una lista de personal clave para integrar a su equipo de inteligencia.

Cómo formalizar la recopilación de inteligencia competitiva por el departamento

A menos que se formaliza la recopilación de inteligencia, es probable que se llena a cabo por otras responsabilidades de trabajo que pueden parecer más urgente. Para formalizar el proceso de recopilación de inteligencia interna, tome las siguientes medidas:

1. Pida a una persona de cada departamento para estar a cargo de la recolección de información y su transmisión a lo largo de CI.

   Contratar a una persona de cada departamento para formar parte del equipo de CI o al menos designar a una persona para servir como enlace entre el departamento y el equipo de CI.

2. Establecer un medio conveniente para pasar información a CI.

   Esto puede ser a través del correo electrónico interno, una base de datos central, o las notas de la vieja escuela.

3. Establecer metas y plazos.

   Colaborar con cada persona de contacto para determinar la cantidad y la frecuencia mínima para el envío de información. También de acuerdo sobre los objetivos de inteligencia y los plazos que indican lo que su persona de contacto puede esperar recibir de vuelta de ti, y cuando.