Construye tu propia comunidad social para el comercio
En un sitio web de negocios bien producido, a menudo se ve un vínculo a un área de la comunidad social, que también podría dar lugar fuera de las instalaciones de los sitios de medios sociales. Esta zona es donde vive el servicio al cliente y FAQs páginas. Usted también puede encontrar una comunidad en el cliente a cliente que fomente la participación de los que visitan el sitio de negocios.
Si usted elige tener una comunidad de clientes adjunta a su sitio depende de usted. En una comunidad auto-servicio, los clientes van y vienen y hacen comentarios. En una comunidad administrada, usted o uno de sus empleados actúa como moderador, guiando la conversación. Su presencia significa para los visitantes que desea conectarse.
Al decidir cómo diseñar una comunidad - o si incluso tener uno - basar su elección en el tiempo y los recursos disponibles. Si usted es corto el tiempo, usted puede ser capaz de gestionar una página de Facebook, Twitter o un blog y lograr los mismos objetivos.
Usted puede construir una comunidad de clientes de la pequeña empresa rápidamente con herramientas de Get Satisfaction. La compañía se puso en marcha para resolver un problema que los fundadores tenían con su sitio web inicial.
Sabían que el dolor de la entrega de servicio al cliente por correo electrónico y, en cambio, tuvo experiencias increíbles respondiendo preguntas en público ya través de su blog. El resultado fue la plataforma que ofrecen ahora. Piense en su comunidad como un soporte o retroalimentación foro en línea que se convierte en parte de su sitio.
Apoyo Powered Comunidad puede ser más orientado a los resultados y se perciben como más social que los suplentes formas (tradicionales) de hacer frente a problemas de los clientes. La figura muestra Consigue propio apoyo de Satisfacción página impulsado por la comunidad.
Su opción fácil de gestionar para la construcción de interacción con el cliente se basa en el apoyo entre cliente y orientada al cliente de forma orgánica. Se le brinda la ventaja de mostrar públicamente cuestiones que está abordando actualmente y ya ha solucionado.
Get Satisfaction ofrece una $ 19 por mes solución de la pequeña empresa para ayudarle a empezar. La plataforma es una gran manera de comenzar una comunidad. Se mejora su servicio al cliente al permitir comentarios abiertos y por la participación de sus clientes a través de FAQs simples. A medida que crecen, el sitio ofrece pasos graduales, por lo que puede actualizar a una plataforma más robusta, según sea necesario.
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