Administradores de la comunidad en línea proporcionan retroalimentación entre los miembros y la marca
El administrador de la comunidad en línea sirve como un puente entre la marca y sus clientes. Esta función implica la comunicación, relacionar la información de la marca para el cliente y por parte del cliente a la marca.
Comentarios a la comunidad en línea
Los clientes han conferido un interesado en sus marcas favoritas. Gastan dinero en productos o servicios e incluso ofrecen el marketing boca-a-boca. No les gusta que lo dejen en la oscuridad. Community managers mantenerlos informados de las noticias y actualizaciones a través de una variedad de canales:
Blogs
Redes sociales
Boletines
Webinars
Comerciales
Campañas de marketing
Meetup, Tweetups y conferencias
Las respuestas a las consultas de los clientes
Encuestas y cuestionarios
La mayoría de los clientes y miembros de la comunidad no requieren mucho. Si desea que se unan a su comunidad y mostrar lealtad a su marca, hay que traerlos de noticias primero.
Ellos se sienten traicionados si leen sobre lanzamientos de productos en el periódico o ver en la televisión hablando de lo que vendrá después. Ellos quieren ser los primeros en saber, por lo que ofrecen golosinas de vez en cuando para que se sientan especiales y valioso.
Opinión para la marca
Un community manager es la herramienta más importante de la marca - no porque usted pia información de productos y distribuir bonos de descuento, pero debido a que se puede brindar a su equipo una valiosa retroalimentación. La marca tiene que reconocer que el administrador de la comunidad sabe más sobre sus clientes que cualquier otra persona.
Se puede argumentar que el community manager es la persona más importante en el equipo, ya que sabes tanto sobre los hábitos y necesidades de su comunidad.
Parte de la defensa de los clientes es asegurarse de que la marca está escuchando. Es hasta el administrador de la comunidad para asegurarse de que se tome nota de la celebración de reuniones periódicas del equipo, distribución de informes semanales o mensuales, y compartir el análisis de las estadísticas de tráfico y datos.
La responsabilidad del administrador de la comunidad tanto a la marca y el cliente también significa que tiene que vigilar de cerca todos sus canales para hacer campañas estén trabajando y la comunidad es feliz. Si las campañas no van según lo previsto o si la negatividad se encuentra en la atmósfera, el administrador de la comunidad tiene el deber de informar de ello de inmediato, por escrito para asegurar que no hay ningún error, así que las cosas no escalen fuera de control.
-
Nombrar los asesores de pares como su comunidad en línea crece - Evite ser mano dura cuando la aplicación de normas de la comunidad en línea
- Cómo llegar a promociones cruzadas para su comunidad en línea
- Cómo crowdsourcing en tu comunidad online
-
Cómo descubrir que los enlaces a su comunidad en línea - Cómo fomentar las relaciones de la comunidad en línea en línea
¿Cómo mantener un ambiente positivo comunidad online Nadie va a una fiesta de tener un mal momento, por lo que no invita a nadie a unirse a una comunidad sin brillo. Como administrador de la comunidad en línea, que tienen la tarea de asegurarse de que todo el mundo es feliz. Esto no es tarea fácil,…
Cómo conocer a otros administradores de la comunidad en línea Gracias a una gran variedad de comunidades en línea para los administradores de la comunidad, así como blogs y redes sociales, es fácil de conectar con otros administradores de la comunidad para una pequeña conversación y conmiseración. La…
Cómo controlar las redes sociales para la retroalimentación de la comunidad en línea Como administrador de la comunidad en línea, usted pasa mucho tiempo en las redes sociales para ver quién habla sobre su marca. Es importante contar con un arsenal de herramientas y redes listas para que pueda supervisar la retroalimentación.No…
Cómo ofrecer ofertas, descuentos y promociones a su comunidad en línea Si usted está reuniendo una comunidad en línea alrededor de su marca, con el fin de impulsar las ventas, construir zumbido, y crear conciencia, sería una decepción total para ellos recibir nada fuera de la disposición en absoluto.Para las…
Cómo buscar las redes sociales para las menciones de su comunidad en línea Las redes sociales son herramientas importantes para determinar quién está hablando acerca de su comunidad en línea y su marca en Internet. La gente a menudo hacen fuera de la mano de los comentarios en las redes sociales, la publicación de sus…
Cómo utilizar programas de incentivos para hacer crecer su comunidad en línea Programas de clientes o de incentivos membresía atraer a nuevos miembros de la comunidad en línea y recompensar a los miembros existentes por su lealtad, especialmente en una comunidad a productos o basada en los servicios. Por ejemplo, algunas…
Aprenda las mejores prácticas de las comunidades en línea establecidos ¿Alguna vez has visto una comunidad en línea con miles de miembros interactuar y disfrutar de la compañía del otro? Este tipo de comunidades son buenos modelos a seguir, y que vale la pena el tiempo de un community manager para explorarlos de…
Online Community Manager: cómo ser un evangelista de la marca Marcas contratan community managers en línea por dos razones principales: a aprender tanto sobre la comunidad como sea posible y para promover la marca de una manera positiva y conseguir que la gente hablando de su producto.Aunque son muy…
Administrador de la comunidad en línea: el sombrero de líder Los mejores directores de la comunidad en línea son líderes, no sólo en el sentido de ser capaz de manejar una discusión de la comunidad, sino también en la orientación de los miembros de la comunidad. Hay una razón por la que una marca opta…
Administradores de la comunidad en línea acertados permanecen imparcial Como administrador de la comunidad, hay que ser justos. De hecho, esa debe ser la regla número uno de la gestión de la comunidad en línea. Incluso si no te gusta una persona o no está de acuerdo con él, hay que ser justos. Cada uno en su…
Branding con páginas de facebook Usted puede pensar que usted sabe esto muy bien porque tiene una cuenta personal, pero las páginas de Facebook para marcas (antes llamado páginas de fans) Y su perfil de Facebook tienen grandes diferencias. Páginas de Facebook tienen que seguir…
El atractivo de las marcas en Facebook Personas que como, o darle un pulgar hacia arriba para, una marca en Facebook son más propensos a comprar a esa marca. Pero no están gustando a comprar de usted. Te están gustando para saber más acerca de usted y para recibir actualizaciones y…