Cómo controlar las redes sociales para la retroalimentación de la comunidad en línea
Como administrador de la comunidad en línea, usted pasa mucho tiempo en las redes sociales para ver quién habla sobre su marca. Es importante contar con un arsenal de herramientas y redes listas para que pueda supervisar la retroalimentación.
No hay nada de una marca quiere menos de un derramamiento pública de la negatividad dirigida hacia la marca. Es importante detectar y responder a cualquier negatividad marca tan pronto como sea posible.
Considere las siguientes herramientas para su arsenal:
Twitter: La red social de microblogging Twitter es un lugar predilecto para los administradores de la comunidad que quieren obtener retroalimentación. El uso de una aplicación de Twitter, como HootSuite, TweetDeck, Seesmic o, le permite seguir hashtags y términos de búsqueda y recibir actualizaciones a medida que llegan.
Si estás en busca de comentarios acerca de Joe Muebles Emporium, por ejemplo, escriba la frase exacta en su aplicación o motor de búsqueda de Twitter y ver los resultados de todos los que ha mencionado su marca recientemente.
Facebook: Facebook es una mina de oro de información. Todo lo que sus miembros hablan, no importa lo trivial que parezca, es una pepita importante que le dice lo que son y lo que quieren. Los miembros de tu post comunidad de Facebook avisos en su pared para discutir por qué es feliz o por qué tienen un hueso a escoger con usted.
Google Blog Search: Usted debe usar Google Blog Search, al menos, una vez al día. Muchos bloggers son muy obstinado y les gusta despotricar sobre malas experiencias. Monitoreo de blogs y comentarios le permite llegar a un miembro de contrariedad y el trabajo sobre los próximos pasos.
Alertas de Google: Al configurar una alerta de Google mediante el uso de palabras clave y frases específicas, recibirá notificaciones por correo electrónico cada vez que se menciona su marca y otros términos de búsqueda. Las alertas incluyen enlaces para que pueda leer el contenido y responder en consecuencia.
Yelp: Si su marca es una tienda, restaurante o negocio local, que puede haber sido revisada en Yelp. Nunca está de más ver lo que dice la gente, pero también hay informes de curricán y observaciones injustas de los ex empleados descontentos sobre este y otros sitios de la revisión.
Siempre tome nota de que está diciendo qué y por qué. A veces, los miembros de la comunidad serán prohibidos mal de usted o su marca, que viene con el territorio, pero debe no siempre desestimar mala reacción como falso.
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