Online Community Manager: cómo ser un evangelista de la marca

Marcas contratan community managers en línea por dos razones principales: a aprender tanto sobre la comunidad como sea posible y para promover la marca de una manera positiva y conseguir que la gente hablando de su producto.

Aunque son muy interesado en medir las necesidades de la comunidad, la marca está más interesado en la promoción de lo que sea que están buscando promover. Aunque el administrador de la comunidad no es un vendedor, él espera que para impulsar las ventas, hacer ruido, y crear el interés general en el producto sin realmente vender.

Mayormente, sin embargo, es para mostrar la marca de la mejor manera posible y presentar un elemento humano que pueden haber desaparecido antes.

Aquí hay algunas maneras que usted puede promover con éxito su marca:

• Proporcionar noticias. Herramientas de gestión de la Comunidad, como los blogs, el foro de la empresa, Facebook, Twitter e incluso ayudan a difundir la palabra sobre el funcionamiento interno de la comunidad, información sobre nuevos productos, cambios en el personal, y otros negocios relacionados con la empresa.

• Promover los productos. Utilice sus canales para introducir productos a la comunidad sin ser spam o brea. Crear concursos, ofrecer descuentos, y utilizar las muchas herramientas de medios sociales disponibles para hacer promociones eventos divertidos en vez de aburrido promociones comerciales. Al involucrar a la comunidad, sino que también actúan como evangelistas de la marca y conseguir un poco de buena animación en marcha.

• Deter negatividad. En sus patrullas diarias de las redes sociales, tomar nota de lo que dice la gente acerca de la compañía y hacer lo que pueda para manejar situaciones tanto positivas como negativas.

  Cada vez que alguien retrata su marca en una luz negativa, pregunte tomarlo privado. Luego de llegar al fondo del asunto y velar por que la situación de esta persona se rectifica, ya sea por usted o la persona en el equipo que está mejor equipado para ayudar.

• Beba la Kool-Aid. ¿Sabes lo que es una especie de cojos? Gestores comunitarios que tratan de vender una marca, pero no lo utilizan o creer en ella. Así que ellos siguen y siguen soltando lindezas escrito previamente sobre algo que ni siquiera usan, y suena en conserva y lo falso.

  Abogar por una marca, community managers tienen que creer en lo que hacen. Tienen que usar el producto, tomar parte en el servicio, leer el blog, y disfrutar de todo. Gente detectan falta de sinceridad, y la mayoría saben cuando están siendo engañados.

  Si usted quiere la gente a confiar en usted y la marca, usted tiene que demostrar que usted es uno de ellos, lo que significa que tienes que creer en lo que hace su empresa antes de poder empezar a promoverlo.

• Responder positivamente. Incluso en situaciones negativas, community managers deben responder con honestidad y positiva. Es posible que tenga que consultar con su equipo antes de responder a los comentarios que podrían arrojar una luz desfavorable sobre su empresa. Siempre es mejor para responder, sin embargo, especialmente si la situación se ha hecho público.

• Proporcionar alcance blogger. Los bloggers son tus amigos. Ellos pueden hacer o romper una marca, pero también son importantes defensores de la comunidad. Tomarse el tiempo para investigar los blogs que se ajustan mejor con su marca es esencial porque nada vuelve una campaña de marca en un hazmerreír como un administrador de la comunidad que no tomaron el tiempo para investigar el blogger.

  Evite cartas modelo enlatados y asegúrese de que algo está en él para el blogger. Llegar a los bloggers y pidiéndoles que escriban acerca de usted, sin aportar ningún beneficio a la blogger, se pondrá en los malos gracias de toda la comunidad de blogs, como la palabra viaja muy rápido.