¿Cómo mantener un ambiente positivo comunidad online

Nadie va a una fiesta de tener un mal momento, por lo que no invita a nadie a unirse a una comunidad sin brillo. Como administrador de la comunidad en línea, que tienen la tarea de asegurarse de que todo el mundo es feliz. Esto no es tarea fácil, teniendo en cuenta los diferentes tipos de personalidades en línea. Aún así, es importante que un buen tiempo se había por todos.

Vas a tener que lidiar con el cliente issues- no hay que darle más vueltas. Algunas personas van a ser inferior a la cooperativa, también. Para algunos, se trata más de hacer ruido y hacer quedar mal a la rectificación de la situación en cuestión positiva y productiva. Sin embargo, los administradores de la comunidad tienen la obligación de mantener las cosas positivas, no importa lo difícil que la otra persona está tratando de ser.

Esto es lo que puedes hacer cuando tienes que tratar con los clientes negativos:

1. Escucha.

   Es un miembro de la comunidad para presentar una queja? Lo que se está diciendo? Si se deja, aunque sea por un rato, la situación puede escalar, sobre todo si el miembro tiene una camarilla de amigos le copias de seguridad. Siga toda la conversación para ver donde comenzó y lo que dio lugar a la queja o arrebato público.

2. Alcanzar.

   Oferta para hablar en privado por teléfono, mensaje instantáneo, o Skype. Escuche la historia de la otra persona sin ser crítico o de confrontación.

3. Tomar acción.

   Haz lo que tienes que hacer para corregir el problema. Puede que tenga que manejar usted mismo o conseguir otra persona involucrada, pero hacer lo necesario para conseguir este cliente satisfecho y confiado de nuevo.

4. Seguir.

   No dormirse en los laureles. Seguimiento y asegurarse de que la situación se manejó con la satisfacción de la otra persona. Si han pasado, desearle un día feliz y seguir adelante. Si no lo tiene, lo que sea necesario de nuevo. Y el seguimiento. De nuevo. Espuma, enjuague, repita tantas veces como sea necesario hasta que no hay nada más que hacer.

Este proceso de cuatro pasos logra un par de cosas. Al tomar el privado conversación, que está manteniendo la animosidad o la negatividad de las ondas. Esto evita problemas de malos fuera del ojo público, pero también hace que el cliente se sienta como si estuviera recibiendo el cuidado personal. Además, la negatividad tiene una manera de desove más negatividad. Si usted toma un asunto privado, que está desalentando trolls y "yo también-res" de unirse a la fiesta.

También, por el manejo del tema de inmediato, no estás barriendo debajo de la alfombra. Usted está dando a su fe y lealtad del cliente en la marca. Siguiendo hacia arriba, usted está demostrando el cliente y otros clientes esa persona puede hablar a la que se está viendo la cuestión a través hasta que sea resuelto.

Cuantas más personas que usted y la empresa para la que trabaja en una luz positiva opinión, la más positiva y productiva de su comunidad se convertirá. Tanto usted como la marca será visto como el cuidado, y sus números de la comunidad sólo va a subir.