¿Cómo responder a las críticas de la comunidad en línea con dignidad

Como administrador de la comunidad en línea, usted no tendrá que responder a todas las instancias de la crítica. Cuando usted decide que una respuesta es necesario, mantenga estos consejos en mente:

• No dispare hacia atrás con ira. Probablemente usted está confiere ese derecho en su comunidad que tome las críticas personalmente. Recuerde que no es personal. Es un negocio de la comunidad. Lo peor que puedes hacer es ir a la defensiva y actuar como si el comentario negativo no tiene peso. Si usted está enojado o herido, dejarlo ir por un tiempo. Hacer otra cosa y volver a ella con la cabeza despejada.

• Sé justo. Aunque usted puede estar enojado o herido por la negatividad, también hay que considerar el argumento. No siempre se puede estar en lo cierto, ya veces a otros ver las cosas en una situación que no. Escuchar al argumento de la otra persona y considerar si es o no retiene el agua. Si te equivocas, admitirlo con gracia.

• Di gracias. Incluso si usted no está de acuerdo con la crítica, estar agradecidos de la persona que tomó el tiempo para llevarlo a su atención. Es desagradable, es vergonzoso, y te hace sentir muy consciente de sí mismo, pero es mejor que tratar con él temprano y cabeza en el que ser ignorante de la situación.

• No vaya ojo por ojo. No importa lo mucho que piense que tiene que responder a cada comentario, lo peor que puedes hacer es ir y venir en los comentarios. Los argumentos, peleas, de una sobrepuja, y que tienen la última palabra solamente arrojar más negatividad a su marca y su comunidad.

  Di lo que tengas que decir y lo dejas. Si usted hizo un punto una vez, no es necesario hacer un refrito de una y otra vez.

• Ser transparente. Sea honesto y admitir cuando se equivoca o las cosas están fuera de su mano. Si miente, que finalmente va a quedar atrapados, y la reacción más que va a ser aún peor que la negatividad inicial.

  Diga, " Sí. Eso ocurrió, y aquí están los pasos que estamos dando para corregirlo ". Si no estás en libertad de discutir un tema o circunstancia, por ejemplo, " lo siento. Yo no estoy en libertad de discutir eso en este momento. Sin embargo, te puedo decir que estamos manejando la situación interna y la esperanza de hacer un anuncio o tomar medidas pronto

Puede usar los consejos anteriores para muchos tipos diferentes de situaciones y no sólo a unos mensajes negativos del blog. Lo importante a tener en cuenta es no perder la calma, ser transparente, ten misericordia, y no te preocupes por públicamente responder si una respuesta pública no es necesario.

Entender que la gente está criticando su comunidad porque les importa. La mayoría de la gente critica porque quieren algo para trabajar y se sienten decepcionados no lo hizo. Hay una diferencia entre la negatividad de las personas que quieren ver a la comunidad a tener éxito y la negatividad de las personas que sólo quieren causar drama.

Sé agradecido por las personas que quieren ser miembros productivos de su comunidad, pero están teniendo problemas de hacerlo debido a circunstancias difíciles. Sepa que usted debe estar haciendo algo bien si les importa lo suficiente como para hablar sobre la comunidad y la forma en que necesita ser reparado.