El comercio de comunicación social: cómo tuitear para los negocios

Puedes tener cuentas comerciales y personales separadas en Twitter, pero el manejo de dos cuentas puede ser un desafío. Usted puede encontrar que usted puede manejar consistentemente sólo una cuenta de Twitter a la vez.

Todas las grandes marcas están en Twitter. Grandes empresas como FedEx tienen un equipo de personas para manejar Twitter y anteras de manejar Facebook. Utilice la búsqueda de Twitter para encontrar su marca favorita. Siga la lista de observar un gran negocio en el trabajo en línea.

Su presencia en Twitter puede personalizar su divulgación negocio - Tweets deben sonar como si fueran de una persona real, en vivo. Tweet acerca de las ideas que hay detrás y el valor de su negocio a la comunidad, compartiendo contenido.

Compartir enlaces a historias y fotos con sus clientes. Haga su negocio transparent- hacerlo realidad. Estas son algunas de las cosas que puedes hacer con una cuenta de Twitter:

• Organizar Tweetups, que son eventos que patrocina para sus seguidores de Twitter y la comunidad local.

• Monitor de su cuenta a través de búsquedas y ver lo que dice la gente sobre ti.

• Responder públicamente a las consultas de los clientes y preguntas.

• Demostrar que su negocio no es una empresa dura y fría, pero está dirigido por personas.

• Corre la voz fácilmente si usted está apoyando una organización benéfica o causa.

• Aprender de los demás en su línea de trabajo (encontrar a través de búsquedas y etiquetas de hash como se describe en breve), e interactuar dentro de esa comunidad.

• Descubre a quién está haciendo un trabajo innovador en su de campo es posible obtener algunas buenas ideas para aplicar a su negocio.

• Construir clientes friending personas de ideas afines en línea.

• Manejar los problemas de servicio al cliente de una manera fresca y agradable.

Si la idea de escribir palabras y frases para la gente que no conoces te da los pelos de punta, echa un vistazo a los muchos ejemplos de Twitter de las pequeñas empresas que llegan a sus clientes en línea.

En 2009, Co Co. Sala, Washington popular, DC salón chocolate y boutique - sí, has leído bien - se unió a Twitter (cocosala). Han estado usando Twitter para construir una base de clientes y conectar con los clientes existentes, tal como se muestra.

Mónica Sethi, director de difusión en los medios sociales, tiene esto que decir acerca de cómo están utilizando los medios sociales:

Nuestra pasión radica en ofrecer a nuestros clientes una experiencia que supera con creces sus expectativas. Con la ayuda de los medios sociales, somos capaces de ofrecer esta experiencia excepcional al cliente no sólo en nuestro lugar, pero en línea, también.

Con la aparición de las redes sociales, se ha producido un cambio de paradigma en la comunicación. Ya no se trata de una comunicación unidireccional. Los medios sociales nos permite relacionarnos con nuestros clientes en la conversación. Esto nos proporciona la capacidad de entender a nuestros clientes y conectarse con ellos en un nivel más profundo.

Otro ejemplo interesante esChicagoCabbie, que se muestra en la figura. Este taxista Tweets entre llamadas y ha construido un buen seguimiento de los habitantes de Chicago. Él también usa Twitter para establecer citas para paseos. ¡Inteligente!

Las empresas (y personas) que hacen lo mejor en Twitter se mantenga alejado de los mensajes autorreferenciales constantes. Marketing y promoción deben ser redactados entre los Tweets de interés para sus seguidores.