Integre su comercialización basada en la ubicación en su sistema CRM

Con la llegada de los servicios basados ​​en la localización (LBS), tanto las compras de los clientes en su negocio (CRM) y las actividades de los clientes fuera de su negocio (redes sociales), ahora se pueden capturar. El resultado puede ser un poderoso conocimiento de su cliente y un perfil de afinado, muy centrado para dirigirse a clientes potenciales.

Social CRM comienza en una de cuatro maneras:

• Comunidades de etiqueta privada: Estos son " invitar sólo " comunidades donde las conversaciones son amurallada del mundo exterior (incluyendo los motores de búsqueda). Entendimiento que está ahí, lo que están hablando, y que se están conectando con es clave.

• Monitoreo de las redes sociales: El uso de herramientas como Radian6, Spredfast y Scouts Labs, usted puede capturar y analizar la actividad a través de su actividad social y basada en la ubicación.

• *Facilitar el intercambio de contactos comunes: Si sus clientes que llegan en Twitter o Foursquare, usted tiene la capacidad de reconocerlos a través de canales.

• Opiniones del producto comunitario para facilitar el proceso de venta en línea: Si utiliza un servicio como Bazaarvoice, asegúrese de que usted sabe que está creando, calificación, y la lectura de sus comentarios. Asegúrese usted ata esta información a los perfiles de usuario.

Hacer los datos útiles y saber la cantidad de datos que necesita para capturar es el truco. Usted puede agregar la información social a un contacto existente o crear un nuevo contacto. Aquí están algunas ideas sobre qué tipo de información para capturar con su CRM:

• Coge los tweets competitivos y analizar manualmente su sentimiento.

• Recoger las menciones de su empresa, producto o servicio y analizar manualmente su sentimiento.

• Recoger check-ins para su negocio.

Si sus LBS no tiene integración nativa (una API que permite el flujo bidireccional de datos) a su sistema CRM, entonces usted debe crear un poco de flujo de trabajo manual. En otras palabras, usted necesita dar a las personas que tienen acceso a su monitoreo de medios sociales y la medición de una manera de enriquecer a un cliente o perfil de la perspectiva con la información que encuentran en Internet.

Aquí hay algunos sistemas de cuadros de mando / CRM para mirar en:

• Radian6 está integrada con Salesforce.com través de una API (Salesforce.com ha adquirido Radian6, por lo que la integración entre las dos compañías deben obtener aún más estricto).

• Buzzient tiene integraciones con Oracle CRM On Demand, Siebel, Salesforce.com y SugarCRM. Le permite " # 148 de forma automática; explotar la web social y luego crear los plomos y cuadros de mando de sus hallazgos.

• Plataformas comunitarias como Jive y litio le dan la capacidad de generar y gestionar el contenido y tener conversaciones sobre su propio sitio.

  Litio en particular, tiene un modelo influyente brillante que permite a los administradores de la comunidad para averiguar quiénes son sus más valiosos participantes son. LBSS podría integrarse en estos sistemas.