Cómo supervisar las marcas y las conversaciones para su campaña de marketing en medios sociales

No sirve de nada una campaña de marketing en medios sociales si no se puede medir. Siempre debe medir sus campañas de SMM. Dependiendo de la campaña de SMM, diferentes mediciones pueden importar más que los demás. Las herramientas de la marca y la conversación de seguimiento ayudan a medir el éxito de su campaña de SMM y su ROI (retorno de la inversión). Pero lo hacen mucho más que eso.

Estas herramientas ayudan a planificar y diseñar sus campañas de SMM. Te dan un vistazo al comportamiento real del usuario en plataformas sociales, que le dice lo que la gente está discutiendo, si esas conversaciones son positivos o negativos, y donde están teniendo lugar.

Cada vez que usted está pensando en lanzar una campaña de SMM, debe empezar por saber lo que su público objetivo están haciendo a través de la web social. Estas herramientas ayudan a hacer eso. Se pueden clasificar en tres grupos:

• Herramientas y servicios de alta gama que utiliza el análisis lingüístico y la minería de datos profundo para proporcionar información sobre las conversaciones que está teniendo, y donde. Estas herramientas pueden costar desde $ 5.000 por mes a $ 50.000 al mes, basado principalmente en el número de temas extraídos y la frecuencia. Se incluyen en esta categoría son de botella, Sysomis, NetBase y Hexágono Carmesí.

• Herramientas de gama baja que centrarse principalmente en el volumen de la conversación durante un período de tiempo y cubrir el sentimiento único positivo y negativo. Muchas de estas herramientas son gratis o muy barato. Aquí se incluyen HootSuite y Mención Social.

• Herramientas Oriente-of-the-road que hacer un poco de análisis, pero no siempre tienen la amplitud de las fuentes o de la profundidad del análisis que las herramientas de gama alta tienen. Herramientas en esta categoría son Salesforce Radian6 y Sysomos. Viralheat es otro jugador que se extiende a los extremos superior e inferior con diferentes niveles de servicio y capacidades.

Al elegir qué herramienta utilizar, mantenga los siguientes factores en mente:

• Su público: Si no conoce a su público y no está seguro de cuáles son sus motivaciones son, dónde están participando, y cómo, usted quiere una de las herramientas de alta gama.

• La duración de su campaña de SMM: Si está ejecutando una breve campaña dirigida a una pequeña población de usuarios, es probable que no necesita utilizar una de las herramientas de alta gama. No valdrá la pena el dinero.

• El tamaño de la campaña: Si su campaña toca un montón de gente, se necesita una herramienta de alta gama que puede ayudar a realizar un seguimiento de la actividad, así como gestionar las respuestas.

• Identificación influyente: Si usted está planeando para centrarse en personas influyentes en lugar de la población en masa, elegir una herramienta que es más fuerte en identificación influyente (la capacidad de ayudarle en la identificación de las personas que influyen en los clientes acerca de su marca). No todas las herramientas hacen igual de bien.

• Consideraciones reglamentarias: Si usted trabaja en una industria altamente regulada, que desea una herramienta que te permite ver comentarios y espigado ideas de forma anónima. Higher- y herramientas de nivel medio tienen esta capacidad.

• Funcionalidad Dashboard: Algunos vendedores requieren cuadros de mando interactivos a través del cual pueden ver la conversación en tiempo real. Si usted es uno de ellos, asegúrese de buscar una herramienta que permite eso.

Un montón de herramientas gratuitas para la marca y el monitoreo de conversación están por ahí. Independientemente de la complejidad de su campaña de SMM, nunca hay nada malo en que comienza con las herramientas libres. Te costará sólo el tiempo en la creación de los nombres de dominio. Tenga en cuenta que estas herramientas son valiosas para departamentos como relaciones públicas y la investigación de los clientes, también. Ellos pueden estar dispuestos a compartir los costos con usted.