¿De qué manera la fuerza de ventas se extiende la cadena de valor?

Salesforce.com entiende que ya confían en las herramientas existentes para las partes de su negocio. Estas herramientas pueden incluir su dirección de e-mail, sus programas de procesamiento de palabras y hojas de cálculo, su sitio web público, y su intranet. Salesforce.com no es na # 239-ve lo suficiente como para pensar que vas a dejar de usar estas herramientas. De hecho, puede integrar fácilmente Salesforce con muchas de las herramientas que se utilizan hoy en día para interactuar con sus clientes.

Integración con su sitio web

Para muchas empresas, su sitio web público es una forma primaria de comunicar la información a sus clientes. Usted puede utilizar su sitio web como un canal para que los visitantes solicitan información o para registrar los problemas de servicio al cliente.

Al utilizar Salesforce, puede generar clientes potenciales y casos de captura de su página web, la ruta directamente en Salesforce, y automáticamente asignarlos a los representantes de la derecha. No hay más pilas de e-mails a [email protected]~~V~~plural~~3rd estorbar encima de la bandeja de entrada a una persona pobre antes de que él o ella tiene que desviar a la gente adecuada.

Y las reglas de asignación de Salesforce pueden asegurarse de que los cables entrantes o casos llegan a los representantes adecuados en el momento oportuno. Con un mínimo esfuerzo, incluso se puede ofrecer opciones de autoservicio en la forma de una base de conocimiento público o un portal privado, permitiendo a los clientes a ayudarse a sí mismos.

Conexión a las redes sociales

Como parte de su trabajo, usted puede ser que utilice regularmente sitios web para tareas tales como la investigación de posibles clientes, conseguir direcciones de conducción, y obtener la primicia sobre su competencia. Sus clientes, al igual que su propia empresa, probablemente tienen una presencia en sitios de redes como LinkedIn, Facebook, Twitter o YouTube.

Salesforce hace que sea más fácil encontrar el perfil de un contacto de negocios o de ninguno de estos sitios, donde la información es a menudo visible al público, o sólo unos pocos grados de separación de diferencia. Acceso a la intranet, llenar un formulario web para la provisión de una demo, la creación y propagación de un registro de Salesforce - todas estas tareas están a su alcance. Y todo esto significa ahorro de tiempo para usted.

Integración con otras aplicaciones

Su empresa podría tener otras aplicaciones que contienen datos críticos del cliente - la planificación financiera y de recursos empresariales (ERP) son sólo algunos ejemplos. Muchas aplicaciones proporcionan un valor único e indispensable para su organización. Su empresa no va a retirarlos sólo porque usted está utilizando Salesforce.

Pero, sobre la base de objetivos de la empresa, estas aplicaciones pueden necesitar para la integración con Salesforce. Debido a la arquitectura abierta de Salesforce, su empresa puede integrar aplicaciones, si usted tiene la asistencia técnica derecha.

La gestión de otros procesos de negocio

Al iniciar sesión en Salesforce, verá varias fichas, agrupadas en conjuntos pestaña llamada aplicaciones. Salesforce.com priorizó la visibilidad de esas pestañas basadas en funciones de CRM centrales. Sin embargo, en función de sus necesidades de negocio, es posible que requieren aplicaciones que tienen una funcionalidad diferente para los equipos que pueden o no pueden tener nada relacionado con ventas, marketing, o de apoyo.

Con la plataforma Force.com de salesforce.com, su empresa ahora puede construir fácilmente o descargar estas aplicaciones personalizadas para satisfacer sus necesidades empresariales específicas. Ahora puede utilizar Salesforce durante más de CRM y, en definitiva gestionar una parte importante de su negocio en línea.