Guiones de llamadas Edificio con flujo de trabajo visual

Salesforce flujo de trabajo visual utilizado en conjunto con Salesforce casos permite a los administradores dirigir a los usuarios a través de pantallas secuenciales para capturar y datos relacionados con el caso de la pantalla, crear y actualizar los registros de casos en Salesforce, y ejecutar lógica adicional basado en la entrada del usuario en todo el flujo.

Salesforce Visual Workflow, también conocido como flujo visual, permite a los administradores crear guiones detallados de llamadas para los centros de atención al cliente que llevarán los agentes de apoyo a través de un árbol de decisiones basado en preguntas, respuestas y datos recogidos durante la llamada.

Flujo de trabajo visual no debe confundirse con regularidad Salesforce flujo de trabajo, lo que le permite disparar ciertas acciones en el sistema cuando son capturados cambios a los registros. Visual Workflow, por otro lado, permite a los administradores crear aplicaciones simplificados que se activan por los usuarios en lugar de los acontecimientos en el sistema. Visual Workflow guía a los usuarios a través de un proceso paso a paso y se puede aplicar bien para la resolución de problemas y la creación de caso en Salesforce.

Mantenga las siguientes características y consejos en mente cuando se utiliza de flujo de trabajo visual y se preparan para construir guiones de llamadas con flujo visual:

• Automatizar los procesos de negocio con el diseñador de flujo de Salesforce. Diseñador de flujo faculta a los administradores para modelar procesos de negocio con las técnicas de diseño de arrastrar y soltar. Puede crear flujos de llamadas de scripting para cualquier escenario de atención al cliente para proporcionar a sus agentes con un enfoque fácil de usar, sin problemas para emitir resolución. Además, Salesforce Workflow se asegurará de que sus clientes tengan una experiencia coherente con los agentes de apoyo cada vez que llaman.

• Lanzamiento de flujo de trabajo de Visual desde múltiples lugares. Los usuarios pueden introducir flujo de trabajo visual de un botón personalizado, pestaña, un vínculo o la URL del flujo de trabajo visual. Por ejemplo, puede proporcionar un botón personalizado llamado Crear Caso sobre la Cuenta y / o objeto de contacto en Salesforce para permitir a los usuarios finales para lanzar un flujo de casos de creación de cualquiera de los objetos.

• Control de acceso a flujo de trabajo visual. Los administradores pueden garantizar que sólo los grupos correctos de los usuarios pueden acceder e interactuar con el flujo de trabajo de Visual. Asegúrese de que sólo los usuarios que han sido entrenados cómo utilizar el flujo puede acceder a ella de manera que los agentes de soporte no queden atrapados en un territorio desconocido cuando en el teléfono con un cliente.

• Ejecutar la lógica en el fondo. Además de proporcionar una experiencia guiada dirigida a agentes de atención al cliente, flujo de trabajo visual puede ejecutar la lógica de flujo de trabajo regular y llamar a las clases de Apex.