Comercialización centrada en el cliente es clave para crm social exitosa

Comercialización centrada en el cliente es un elemento clave en el CRM Social. Usted probablemente ha escuchado o experimentado por ti mismo que cuesta mucho más para generar nuevos clientes que mantener los que ya tiene. Por lo tanto, su negocio, especialmente a sus vendedores, debe hacer una práctica común de escuchar y aprender de su base de clientes existente, ¿verdad?

Cuando realmente empezar a centrarse en los clientes en todos los aspectos de su negocio, usted comienza a embarcarse en la comercialización centrada en el cliente. Dado que los clientes están impulsando marcas hoy en día, asegúrese de que el mensaje de la marca difunde con cierta consistencia. Manténgase en contacto con sus clientes en cada paso del camino.

Considere lo siguiente para ver donde su organización se encuentra con el marketing centrado en el cliente:

• Consumidores de audición: ¿Estás escuchando a los consumidores de todo el mundo que está hablando? ¿Está tocado en los canales donde se prefieren para comunicarse acerca de su marca? Centrada en el cliente comercialización requiere la comprensión de las percepciones de los clientes sobre nuestra marca. ¿Qué están diciendo en realidad acerca de su marca cuando están hablando con sus amigos, familiares y compañeros en las redes sociales? Sus mensajes pueden ser diferentes de lo que comparten directamente con su organización.

  Echa un vistazo a su software de monitoreo y ver qué sitios tienen una gran cantidad de menciones de su marca. A continuación, realice una búsqueda rápida en línea para su industria y ver si es posible que haya perdido algunos sitios de nicho. Y siempre vigilar palabras clave fuera de su nombre exacto de la marca, teniendo en cuenta que los clientes pueden escribir mal o use abreviaturas cuando se habla de ti.

• Proporcionar soluciones: Después de escuchar lo que realmente está pasando con su marca y los consumidores, que pueden ofrecer soluciones reales. Una organización centrada en el cliente quiere ayudar a los consumidores - real y verdaderamente. Marketing 2.0 rompe paredes con los clientes. Con el fin de atraer a los consumidores en los canales sociales donde están rodeados de sus redes personales, las marcas deben acercarse a ellos como sus amigos lo haría. Esa es la mentalidad necesaria para CRM social.

• Valor agregado: La gente quiere más por su dinero y atención en la actualidad. El mercado está inundado de opciones. Empresas sociales deben determinar realmente cómo pueden ofrecer valor a los consumidores para establecer su marca aparte. Cuando usted está escuchando y escuchando a sus clientes, puede revelar el punto dulce de valor.

• Defensores de construcción: Tienes la oportunidad de sorprender a sus clientes cuando se sienten escuchados y comprendidos. En este mundo de los negocios del cliente a ejecutar, los consumidores a determinar y exigen mucho de lo que sucede. No siempre significa que realmente esperan que todas sus demandas se cumplirán o incluso oír. Cuando vea una oportunidad real para proporcionar una solución y agregar valor, a aumentar su oportunidad en la promoción de la marca.

  Los consumidores se conectan a las personas con intereses similares y necesidades en los canales sociales. Si, por ejemplo, un cliente encuentra una solución con su marca, es probable que alguien en su red necesita una solución similar. Sé parte superior de la mente de los casos!

  También, tomar el tiempo para agradecer a sus defensores de la marca. Hacerles sentir una conexión más profunda con su marca. Es posible que desee pensar sobre las maneras de bajo costo para que se sientan especiales, tales como la mejora de su condición de miembro, ofreciéndoles el envío gratuito de por vida, o el envío de un regalo personalizado.

• Conservando la lealtad: Seguir a luchar por las buenas prácticas, y sus clientes son, naturalmente, van a seguir viniendo.

• Relaciones de medición: Comercialización centrada en el cliente tiene metas de relaciones en el lugar, no metas transaccionales. Negocio Social aspira a tener conversaciones y el compromiso con los consumidores. A partir de estas conversaciones, las empresas pueden obtener nuevos clientes y visión más profunda de las necesidades e intereses de su audiencia en constante cambio.