Cómo crear conversaciones con los clientes de éxito con CRM social

Armados con el conocimiento, el cliente social requiere una relevancia en la mensajería social. Esta diva digital de un cliente quiere ofertas, descuentos, disculpas, reconocimiento, recomendaciones, más información, la transparencia y el entretenimiento. Se necesita un cambio en la mentalidad de un negocio para llegar a este cliente.

Es todo sobre el cliente. Para poner en práctica una estrategia de CRM social exitoso, tienes que aceptar ese hecho y crecer a encantar. Este cliente quiere que se quedará pasmado, cortejado, escuchado, comprendido y apreciado.

Piense en sus propias experiencias de citas y lo que hizo para mantener la atención de su aspirante a novia. Usted pone en su mejor comportamiento, elaborado excursiones emocionantes y limpiado muy agradable. Usted escuchó lo que él o ella tenía que decir sobre el pasado y el futuro. Usted procesa los nuevos datos y se le ocurrió un plan para ganar su corazón para siempre.

Comercialización a los clientes sociales se asemeja mucho al cortejo, pero es probable que no proporcionó una lista de características y beneficios y divagar de las razones de una segunda fecha. Con los clientes sociales, hay que escuchar y reaccionar en consecuencia.

Afortunadamente, los clientes sociales son directas con respecto a lo que quieren y no quieren. Reflejo de comportamiento de los clientes sociales puede ganar confianza. Dígales por adelantado lo que es una relación con usted implicará. Muéstrales que estás escuchando y ayudarles cuando menos se lo esperan. Y darles regalos.

Mercado más allá de la mensajería

Si el cliente social es en el control, la comercialización tiene que ser algo más que la marca habla de que está dirigido al cliente. Social CRM, empresa social, y el cliente sociales giran en torno a las conversaciones que construyen confianza. Un resultado ideal que la confianza es la lealtad de marca, pero tienes que ganártelo. Y los clientes sociales de hoy va a hacer que usted trabaja para él. Mensajería de marketing tradicional no es suficiente para ganar esa confianza.

Social CRM es una filosofía y estrategia. Centrarse en el cliente impulsa el éxito en CRM social. Ese enfoque en el cliente debe residir profundamente en una organización. Hay que convencer a cada empleado que lleva la responsabilidad de su marca para saltar a bordo, para vivir y respirar esta estrategia. Mensajería Adaptado puede venir a través en el mundo social, pero en el corazón del mensaje que debe incorporar tácticas como la siguiente:

• Construyendo relaciones: Transacciones ya no actúan como el único resultado deseado de relacionarse con los clientes en los medios sociales. La generación de aficionados y defensores de confianza representa negocio hecho bien con el cliente social.

• Resolución de problemas de los clientes: Cómo ayudar a sus clientes en el escenario social con sus amigos y la observación de la red, se coloca en el centro de atención merecida. Verdaderamente pensando en cómo puede ayudar a su cliente hace de una forma natural para crear confianza y un ventilador.

• Entretenimiento: Si usted puede proporcionar contenido que evoca una emoción, es probable que adquiera acciones y medidas boca-a-boca. El cliente social exige contenido creativo y llame la atención.

• Ofrecer incentivos: La gente a veces se involucran con su marca porque quieren ver si pueden encontrar una oferta. Cuando usted puede ofrecer un descuento o incentivo, usted está dando a sus clientes lo que quieren. Eso es bueno.

Añadir valor para su cliente por adelantado

Ofrecer incentivos marca una pieza importante de los negocios sociales. El cliente social ha dicho a la empresa a través de muchos estudios que quieren cupones, descuentos e incentivos. Entonces, ¿por qué tantas empresas evitarlo? Quizás es porque la mensajería tradicional es sólo un hábito que muere duro.

Marketing basado en permisos aprovecha un público cautivo de personas que realmente quieren escuchar lo que tienen que decir. El cliente sociales empoderado puede ignorar fácilmente la comercialización de hoy. En Facebook, los usuarios pueden hacer clic en un anuncio para quitarla. Facebook le pregunta al usuario por qué ya no quiere ver el anuncio y solicita información sobre lo que el usuario preferiría ver. Ese es el poder en las manos del consumidor.

Más información se está convirtiendo disponible acerca de los comportamientos en línea de sus clientes. El desafortunado efecto secundario es que muchos de ellos se sienten un poco expuesto. Cuando las personas se sienten como un blanco o un número para ser recogidos, tienden a pisar más levemente hacia una interacción. Si usted puede presentar su negocio como un libro abierto con los secretos que ocultar, usted puede ayudar a los clientes recelosos dar el siguiente paso hacia el compromiso.

Trate de mensajes como el siguiente para agregar por adelantado el valor para el cliente sociales:

• " Cuando te gusta nuestra página, usted recibirá cupones semanales ".

• " Para información del producto hasta a la fecha, síguenos en Twitter ".

• " Vamos a estar corriendo concursos de fotografía diarias en nuestra página de Facebook. Grandes premios esperan "!

Proporcionar el servicio al cliente que no esperaban

Algunas de las más grandes historias de éxito de medios sociales surgen de imprevisto, servicio al cliente personalizado. Uno de los mejores ejemplos - y uno que es tal vez un poco exagerado - tuvo lugar en Twitter, con la casa de la carne de Morton. Autor Peter Shankman exclamó en un tweet para un bistec medio de su cansado viaja a través de varios aeropuertos.

Para su sorpresa, Morton envió un representante para reunirse con conductor dispuestas de Shankman y entregar a Shankman una cena de bistec, lados, y vajilla. Shankman, por supuesto, tuiteó la entrega super a sus 10.000 seguidores en Twitter. Gran victoria para Morton!

Concedido, Shankman escribió un libro sobre el servicio al cliente y tiene una audiencia ventajoso para cualquier marca. Sin embargo, steak house de Morton tuvo que escuchar a sus clientes sociales para darse cuenta de la oportunidad increíble en frente de ella. Las pequeñas empresas y las empresas por igual pueden oír oportunidades para impresionar a los clientes cuando están preparados para escuchar.