Haga que sus clientes crm sociales se sientan amados!

Todo el mundo está compitiendo por la atención de sus clientes CRM Social. Hacer que se sientan amados! Los anuncios en línea, videos, programas de puntos, y las muestras gratuitas están disponibles en todas partes. Si usted puede pensar en maneras de crear una experiencia memorable para su cliente, la recompensa será grande. Si se puede hacer algo extraordinario para un cliente, usted cortar a través del desorden.

Un gran ejemplo de esto es la experiencia de Peter Shankman de HARO tuvo con Morton The Steakhouse en Hackensack, Nueva Jersey. Shankman informa que en agosto de 2011 estaba en un viaje de negocios que pondría fin a volver a su aeropuerto de origen a una hora de retraso. Él era un cliente habitual de Morton de todo el país cuando viajó. No había comido mucho ese día, así que la comida estaba en su mente.

Como una broma, él tweeted, "HeyMortons - puede usted encontrarme en el aeropuerto de Newark con un porterhouse cuando la tierra en dos horas K, gracias :)?". Para su asombro cuando aterrizó, empleado de Morton en un esmoquin le esperaba con una bolsa que incluía un bistec de 24 onzas.

Ni que decir tiene, que experimentó conmoción y asombro. Él twitteó una foto de sí mismo con el empleado y expresó su alegría incontrolada. Incluso su perro iba a comer carne esa noche.

La gran cosa acerca de esto por Morton fue que no sólo Shankman pío su asombro, pero sus seguidores en Twitter se volvió loca con tweets sobre ella. (Él tenía más de 100.000 seguidores en Twitter en el momento.) Además, Morton mundo tiene cobertura televisiva libre y grande PR. Todo por el precio de una cena de carne asada y un viaje al aeropuerto de Newark.

En retrospectiva, se puede ver en esa experiencia y ver cómo Morton se beneficiarían, pero recuerde, ellos tomaron una acción rápida en tiempo real. No tenían tiempo para planificar y ejecutar lo largo de varios días. Tuvieron dos horas.

¿Qué se puede aprender de esto? Piense en lo siguiente cuando usted está tratando de desarrollar experiencias increíbles que crean clientes de por vida:

• Siga sus redes sociales en tiempo real, la mayor frecuencia posible. Morton ha tenido un empleado viendo su cuenta de Twitter para las menciones de su marca. Si no vieron el tweet de inmediato, habría sido perdido la oportunidad.

• Tome medidas audaces para destacar. Las recompensas son grandes si usted está dispuesto a romper el "business as usual" categoría. Una historia única menudo llama la atención de los medios de comunicación, como lo hizo en este caso.

• Piense en el potencial visual de la experiencia. Morton envió a un empleado en un esmoquin para presentar el bistec. Cuando Shankman tomó la foto inevitable y lo puso en Twitter, que hizo una gran impresión en los clientes (así como clientes potenciales).

  

• Dé a sus empleados la autoridad para hacer que los clientes contentos. Si sus empleados tienen que pedir permiso para cada experiencia única que quieren ofrecer, se perderá la espontaneidad. Deje que sus empleados sepan que usted valora su profundo compromiso con los clientes y la recompensa por ello. Si no recorrer el camino, van a tener miedo de tomar la iniciativa.

Hay muchas maneras de recompensar a los clientes leales. El tipo de programa de fidelización usted emplea debe depender de los tipos de recompensas que los clientes encuentran valiosas. Por ejemplo, los leales son recompensados ​​con beneficios que les dan un valor extra. En el ejemplo de Twitter, un leal es recompensado por mencionar una empresa en Twitter. La publicidad de ese tweet tenía un gran valor a la empresa, así como el tweeter.