Social CRM se basa en defensores leales e influenciadores sociales

Los clientes de hoy exigen ser escuchados. Defensores leales e influenciadores sociales son figuras centrales de CRM Social. Escuchar a ellos y reaccionar a sus peticiones pueden construir lealtad no sólo entre los encuestados, sino también entre los que ven esa respuesta. Ese es uno de los verdaderos beneficios de responder a sus clientes en una plataforma social. Otros pueden ver y apreciar su compromiso.

El defensor leal es el cliente quien agresivamente compartir su mensaje con otros. Para entender el valor de un defensor leal aporta a un negocio, analizar la diferencia entre el factor de influencia social y el verdadero defensor.

Influir en el factor de influencia

Influenciadores sociales desempeñan un papel clave en su capacidad para llegar a los clientes. LA factor de influencia social, es una persona de confianza con un gran número de seguidores fieles. Respaldo de un factor de influencia social, de su producto o servicio puede ayudar a su empresa a adquirir nuevos clientes. Su defensor leal utiliza el boca a boca para llegar a su círculo de amigos de confianza y tiene el potencial para llegar a un gran número de personas que nunca podría alcanzar.

Para encontrar las personas que influyen en sus clientes, usted puede buscar en varios lugares. Estas son algunas de las fuentes de datos a tener en cuenta el seguimiento de encontrar personas influyentes. Si su CRM no recopila datos plataforma social, puede ser necesario para integrarlo en sus datos:

• Fuentes de tráfico: Si usted ve que usted está recibiendo el tráfico de sitios web específicos, debe investigar. Páginas web con altas referencias a su sitio web ya pueden estar mencionando su empresa o productos.

• Los sitios de medios sociales: Utilice las herramientas de búsqueda en Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn y Google+ para ver quién tiene mayor influencia en su industria. Cada una de estas plataformas tiene una función de búsqueda que le permite afinar en su tema de interés. Alimentaciones generales son útiles, pero que quieren llegar directamente a la gente que está interesada en ti. Para empezar, pruebe la función de búsqueda en Twitter.

  Por ejemplo, si usted proporciona servicios de consultoría financiera, podría empezar por buscar en líneas generales, con el término informacion FINANCIERA. En los resultados de la búsqueda, verá lo siguiente:

• Preguntas que la gente está pidiendo

• Influenciadores específicos que son el suministro de información

• Los enlaces a sitios que ofrecen servicios

Gracias a esta información, usted puede aprender mucho acerca de lo que los clientes quieren saber y que ofrece consultas.

Comprender las necesidades de la defensora leal

El verdadero defensor es el cliente el que ama a su marca y deja que su familia y amigos lo saben. ¿Cómo puede detectar un verdadero defensor? Fred Reichheld, en su libro The Ultimate Pregunta 2.0: ¿Cómo Net Promoter empresas prosperar en un mundo cliente-Driven, cree que sabe.

La última pregunta para él es, " ¿Qué tan probable es que usted recomiende nuestra empresa a un amigo o colega "? Si su cliente no recomendará su empresa a su círculo íntimo de confianza, que no es un verdadero defensor. (Este tipo de abogado es también comúnmente se llama un evangelista cliente.)

Para fomentar y cultivar evangelistas clientes, examinar lo que hace que los clientes responden a su marca de una manera que otros no lo hacen. ¿Se parecen a los que nos proporcione información sobre el uso de productos como la suya?

Si usted vende los vestidos de boda, no evangelistas potenciales clientes miran a usted porque usted proporciona gran información y consejos sobre cómo organizar una boda rentable? Cuando a resolver los problemas de los clientes, es lo que hace que se sientan valorados? Con la caída de la economía, los clientes están buscando más experiencias de compra personalizadas. Una forma de hacer esto es hacer equipo con empresas de ideas afines que pueden hacer que su experiencia en ventas única.

Un gran ejemplo de esto es la aplicación para iOS creado por una compañía llamada snapshop. Desde un iPhone, iPad o iPod, un comprador mueble puede ver cómo los muebles se ve en su propia habitación. He aquí cómo funciona: A medida que el usuario de la aplicación, permite tomar una foto de su habitación y colocar los muebles virtuales en el mismo. Si se ve bien, se puede comprar directamente de la marca.

Piense en cómo se puede realizar la compra de sus productos una experiencia única que mantendrá a su cliente a volver.