Cómo delinear tus medios sociales objetivos voz comercialización

Cuando estás definiendo tu voz marketing en medios sociales, debe tener en cuenta lo que va a utilizar la voz para SMM. Conocer los objetivos que sirve y cómo se apoya sus esfuerzos de marketing y de negocios de manera más amplia es instrumental. Si no ha definido los objetivos para la voz SMM, no tome un tiempo valioso (y potencialmente recursos, también) en la identificación de esa voz y poner un programa en torno a ella.

Algunos de los objetivos más comunes servidos por tener una voz SMM incluyen los siguientes:

• Proporcionar la industria y de la empresa ideas a todos los interesados.

  Un montón de gente está probablemente hablando acerca de su marca en la web social. Muchos de ellos están probablemente formando fuertes opiniones acerca de su industria, su empresa y su marca, también. Algunas de estas personas pueden ser muy influyente. Podrían ser los bloggers clave influyente, accionistas, clientes, competidores, o los analistas del mercado.

  Un objetivo importante para tener una voz SMM es compartir propia visión de su empresa en temas de la industria y de la empresa con el mundo más amplio y negar cualquier falsas perspectivas o injustamente sesgados.

• La construcción de la conciencia para sus productos y servicios.

  Cada mes parece que hay una nueva plataforma social en la que su marca tiene que tener una presencia. Esto puede ser Facebook, Tumblr, Pinterest, CafeMom, LiveJournal, o Twitter. Sus clientes pueden estar gravitando a ese servicio y podrían estar discutiendo su marca y la formación de opiniones sobre su producto allí.

  Se necesita su voz SMM simplemente crear conciencia sobre sus productos y servicios, comunicar con precisión acerca de los productos, y disipar cualquier mitos sobre ellos en estas plataformas sociales.

• Forjar más profundas, más relaciones de confianza con sus clientes.

  A veces, su voz SMM es importante simplemente profundizar en sus relaciones con sus clientes. Puede ser enfocado en darles categoría de consejos de compra, compartir trucos y consejos acerca de su producto, y ayudándoles a través de la compra del producto o actualización decisiones. En otros casos, puede ser simplemente sobre la participación en conversaciones y ser útiles representante de su marca de forma que mejoren el estilo de vida de sus consumidores o su sentido de quiénes son.

• Respondiendo a servicio al cliente y productos quejas.

  Cuando los clientes están luchando con los productos, que a menudo se quejan de que en las conversaciones con sus compañeros u otras personas que se enfrentan a retos similares. Usted tiene una gran oportunidad de escuchar en estas conversaciones, escuchar esas preocupaciones, la atención al cliente donde se puede, y aprender de esas quejas.

  Algunos de los ejemplos más dinámicos de empresas que abarcan la web social con éxito han sido las compañías de escuchar quejas en plataformas como Twitter, en respuesta a ellos en tiempo real, y ofrecer un servicio al cliente superior. El ROI (retorno de la inversión) de esta estrategia es fácil de medir. La empresa de calzado Zappos, adquirida por Amazon en 2009, lleva a cabo esta interacción del cliente con éxito.

  

• Ofrecer descuentos e información promocional.

  La mayoría de las marcas ofrecen descuentos y promociones especiales en una base regular. ¿Qué mejor manera de compartir estos que a través de las plataformas sociales, así? Cada vez más, las marcas se están formando micro-comunidades con defensores de la marca apasionados con el propósito de ofrecerles descuentos y promociones especiales antes de extender al público en general. Esta estrategia se basa zumbido de la marca en la web social y profundiza la relación con los clientes más fieles.

  Si lo haces ofrecer descuentos y promociones especiales, usted debe estar preparado para redimirlos. Dar cuenta de la promoción para ser successful- cuando lo es, su empresa no tendrá problemas para redimirlo.