¿Cómo elegir el dueño de los medios de comunicación social, la voz de marketing de su empresa

No hay duda de que se necesita una voz Social media marketing para la web social. Es fundamental para forjar relaciones con los clientes potenciales, clientes y expertos, posicional, y personas influyentes de referencia, además de la industria en general. Asegúrese de saber la diferencia entre su voz SMM y tu voz marca

Es inútil participar si lo hace de una manera que está en conflicto con el espíritu fundamental de la web social. Usted siempre hace más daño a su marca que usted puede darse cuenta. Recuerde que todo lo que hagas error en la web social se amplifica rápidamente, así fijar sus objetivos cuidadosamente, reconocer lo diferente que tu voz SMM es de su marca, y elegir las personas adecuadas para desempeñar los papeles.

Si usted es una pequeña empresa, ya sea el CEO (director ejecutivo) o la OCM (director de marketing) deben ser siempre tu voz SMM o al menos una de sus voces SMM.

Richard Branson, presidente de Virgin Group, tiene su propia presencia en Twitter (con más de 1,3 millones de seguidores) y representa a sí mismo ya su empresa. La aerolínea Virgin America (que forma parte del Grupo Virgin) también tiene su propia presencia en Twitter que se utiliza para interactuar con los pasajeros, compartir ofertas especiales, y anunciará advertencias a los viajeros. Con más de 250.000 seguidores, podría decirse que la actividad de Twitter hace la diferencia.

En el caso de los hoteles Marriot, el blog de la compañía " Marriot en Movimiento " está escrito desde la perspectiva de primera mano de su CEO, Bill Marriot. Sus mensajes son una mezcla de consejos de éxito empresarial, la información, las celebraciones de cómo Marriot está haciendo, y las historias de su vida personal.

CEO

Un director general puede ser una voz SMM. Él es representante de la marca, pero se reconoce y se dio cuenta como una personalidad individual con opiniones independientes que ocurren para conducir la dirección de la empresa. Esta persona se utiliza mejor como una voz SMM proporcionando la industria y de la empresa ideas. Después de todo, él tiene la credibilidad y la experiencia para hacerlo.

En muchos casos, puede utilizar la voz SMM CEO de forjar relaciones más profundas con los clientes también. El CEO de Forrester, George Colony, es el blogging activamente, y se puede decir que es realmente él. El CEO de la participación en la red social y compartir sus puntos de vista ha hecho una cantidad inconmensurable de la marca Forrester.

Si su CEO no tiene tiempo para comprometerse verdaderamente a la comunidad en línea, ya sea Twitter o un blog, no lo que pedir. Es mejor que no tienen presencia que uno abandonado.

Nunca deje que su director general, o para el caso cualquier empleado, comentar acerca de su empresa en los foros de discusión de forma anónima. El CEO de Whole Foods Market, John Mackey, fue capturado al comentar en un foro de inversores sobre sus competidores. Él se metió en problemas por tratar de influir en el precio de las acciones de sus competidores.

OCM

Junto con el director general, otra buena persona para reproducir la voz SMM para la empresa es la OCM (director de marketing). A menudo, ella está más cerca de los clientes, junto con los empleados reales punto de venta, hablar con ellos más a menudo, al oír sus quejas, y alimentando ideas de ellos en el desarrollo de nuevos productos. La OCM, como consecuencia, también es una elección natural para ser la voz de SMM.

OCM suelen ser útiles para proporcionar la industria y de la empresa ideas, la creación de conciencia para los productos y servicios, forjar relaciones más profundas con los clientes, y en algunos casos comparten descuento especial e información promocional.

Recientemente, Target enfrentó una crisis de reputación cuando una carta de un empleado descontento a la dirección de destino se filtró. La OCM, Jeff Jones se encargó de emitir una respuesta pública a través del blog de destino y un puesto de LinkedIn. Jones respondió con su propia voz, de una manera profundamente auténtica y transparente por la que ganó elogios personales y ayudó a rescatar la reputación de destino, también.

Plomo medios sociales

La ventaja de las redes sociales es cada vez un papel más común en muchas organizaciones grandes. Esta persona coordina todas las actividades de los medios sociales a través de la empresa entre los diferentes departamentos y para los clientes también. Ella es, por supuesto, la opción más natural para ser una voz SMM o una de las voces principales de SMM.

Esta persona sabe la web social, así, a menudo tiene credibilidad independiente dentro de ella, y entiende cómo lograr el equilibrio adecuado entre lo que representa la marca y hablar auténticamente como un individuo.

gerente de relaciones públicas

El gerente de relaciones públicas por lo general maneja las relaciones con la prensa dominante. Podría decirse que la gestión de los principales relaciones de prensa y ser una voz de marca puede y conflicto con la voz SMM, pero eso no quiere decir que un gerente de relaciones públicas emprendedor no puede desempeñar el papel de la voz SMM. Puede que tenga que optar por asumir la responsabilidad en el costo de ser la voz de la marca para hacer esto con autenticidad, sin embargo.

Organismo

En primer lugar, tener una voz SMM fuera de su empresa puede parecer auténtico, pero siempre y cuando el representante de la agencia es transparente al respecto y sólo se está construyendo la conciencia para su producto y compartir información de descuento, no es un problema. A veces, la agencia puede monitorear las conversaciones y ofrecer recomendaciones sobre cómo y dónde participar.

Pero la participación real de los objetivos de la profundización de relaciones con los clientes, atender quejas de los clientes, y proporcionar la industria y de los clientes ideas debe ser realizada por una persona dentro de su negocio. La agencia también se puede utilizar para ayudar con la capacitación de los representantes internos, monitoreo de conversaciones, la creación de informes para la alta dirección, y proporcionar la estrategia y la visión.

Otras voces externas

Fuera de su agencia, portavoces de su empresa puede servir como voces SMM. Por ejemplo, si su empresa utiliza una celebridad o una serie de celebridades para promocionar los productos y servicios, ellos también pueden servir como voces SMM. Estas celebridades pueden participar con sus clientes y crear entusiasmo por sus productos y servicios.

Tenga en cuenta que no pueden ser tan leales a su marca ya que puede gustaría que fueran. Podrían estar representando a otras marcas, así como el suyo propio.