Establecer directrices de la empresa claras para los medios sociales

Divulgación red social de su organización es mejor manejado por una sola persona (o un solo departamento en una empresa más grande). De esta manera, se evita la duplicación y la generación de ideas opuestas.

Si usted siente que la naturaleza de su negocio significa ciertos temas son verboten, tales temas estatales claridad. Resuma sus expectativas para la participación social y dar ejemplos de lo que es y no es aceptable.

El punto de conexiones sociales con sus clientes es el comercio, así que tiene sentido llano no hacer nada para enajenar el lector o el comentarista. (Su reputación en línea y la percepción son donde el comercio social está tan intrínsecamente ligada a servicio al cliente.)

Cuando la elaboración de los artículos que publica, recuerde que ciertas imágenes y artículos apelan a diferentes grupos, por lo que la demografía de su cliente deben guiarlo. Por ejemplo, si su base de clientes es menor de 30 años de edad, las noticias citaron desde el sitio web de AARP podría no resonar. Si su base de clientes refleja todo público, pimienta tus mensajes con ideas que atraen a una amplia gama de clientes.

Neoyorquina Lisa Merriam es un consultor de la marca que ha hecho una carrera de ayudar a las empresas a construir y gestionar marcas. En su blog Merriam Associates, comparte la siguiente " puntos básicos para cubrir " en su política de medios de comunicación social:

• Hacer que la gente sepa que son personalmente responsables de lo que escriben. Después de algo se ha dicho, no puede ser no dicho, y no se sabe que va a ver lo que está escrito. Todo el mundo debe pensar dos veces antes de golpear el botón Compartir.

• Se REAL. No cree un personaje falso o una presencia corporativa sin rostro. Utilice su nombre real e identificar su relación con la marca.

• Piense en su audiencia. Va a estar hablando con clientes, futuros clientes, empleados, jefes, proveedores, competidores - todo el mundo. Tenga cuidado de no alienar a ellos. Ray Catena Lexus, un concesionario de automóviles área de Nueva York, le gusta los Mets en su página de Facebook, cómo se sienten los fanáticos de los Yankees?

• Manténgase alejado de la religión, la política y el sexo. Un buen consejo para la gente educada en una cena es también un buen consejo para el uso de los medios sociales. Tenga especial cuidado al pensar en expresar una opinión negativa sobre cualquier cosa - y nunca hablar mal de la competencia.

• No ponga a la defensiva. Su empresa puede sido objeto de críticas. Resista la tentación de contraatacar. Sé amable con detractores y aprovechar la oportunidad de presentar información y recursos adicionales. No llame nombres de las personas o denigrar a su forma de pensar.

• No hacer mal uso de material con derechos de autor. Asegúrese de proporcionar la atribución de cualquier material que compartes. Nunca publicar material confidencial.

• Ser útil, aportar valor, ser divertido. No se limite a resonar los mensajes comerciales y la pelusa de las relaciones públicas. Si usted recibe una reputación de ser un caminar, hablar comercial, se le considera un spammer y se sintonizará a cabo - a menudo con rudeza.

Cuando la formación de los empleados sobre los puntos finos de medios de comunicación social, asegúrese de incluir estos puntos importantes.

En junio de 2012, la Junta Nacional de Relaciones Laborales (NLRB) protegido medios de comunicación social en la categoría de " actividades concertadas # 148 ;:

Políticas de la empresa en las redes sociales suelen ser adoptadas con el fin de informar a los empleados de la posición de la empresa sobre el uso del nombre de la empresa o logotipo en los puestos medios sociales, para prohibir la difusión de la información comercial confidencial de la empresa, y para prohibir a los empleados de presentar sus puntos de vista personales como los de la empresa.

Si bien estas son todas las preocupaciones legítimas, y la prohibición de esta conducta no viola la Ley Nacional de Relaciones Laborales, muchos empleadores han luchado con declarando estas políticas legítimas suficiente específicamente que no podían ser ampliamente interpretados como derechos de los trabajadores escalofriantes 'para usar las redes sociales para comunicarse con compañeros de trabajo acerca de las condiciones del lugar de trabajo.

Esta discusión da credibilidad a un diálogo importante de la relación empleador / empleado y la Cuarta Enmienda. Visite el sitio web de la NLRB y la búsqueda de Medio social para aprender acerca de los nuevos acontecimientos.