Los medios sociales y CRM social pueden ayudarle a ganar la confianza de los clientes
Los consumidores han dejado de abrazar las redes sociales y su negocio deben reconocer el valor de este modo para su campaña de Social CRM. Sienten que es una fuente confiable de información sobre una empresa. Si se omite, te estás perdiendo la oportunidad de hacer el caso para sus productos y servicios.
en el 2012 Edelman Confianza Barómetro estudio, se pidió a los encuestados, " ¿Cuánto confía en cada uno de los siguientes lugares como fuente de información sobre una empresa "? Las opciones eran los medios tradicionales, en línea de múltiples fuentes, información corporativa y medios de comunicación social.
Los resultados se compararon con los resultados del año anterior, y los resultados fueron
Los medios tradicionales aumentaron 10 por ciento.
Fuentes múltiples en línea subieron 18 por ciento.
Información corporativa aumentó 23 por ciento.
Los medios sociales subieron la friolera de 75 por ciento.
Este estudio pone de manifiesto que la gente está cada vez más a los medios sociales para obtener información confiable. Dada esta tendencia, puede su negocio realmente permitirse el lujo de perder la oportunidad de ganarse la confianza de su público mediante la restricción de su participación en los medios de comunicación social?
Otro hallazgo interesante para los vendedores del estudio anterior: la gente necesita escuchar algo sobre una compañía de tres a cinco veces antes de creer que es verdad.
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